淘宝客服转化率怎么样？有什么办法可以改善吗

淘宝客服是直接接触客户的人。客户最终是否会购买我们的产品，直接关系到客户服务的能力。如何衡量一个客户的服务能力？我们可以通过客服转化率来判断，那么，怎么查呢？

首先，你怎么看？

先进入卖家的服务中心，订购一款叫“赤兔”的软件或者叫“客服绩效经理”的软件，然后绑定淘宝店。进入软件后，点击直接查看，可以看到客服的平均响应速度和淘宝客服的转化率。

二、如何提高？

1、熟悉产品

很多客服因为不熟悉店内产品，流失了很多客户。客服日常主要任务是:解答客户疑惑，指导客户下单；举个例子:通常当我们去购物时，我们想买一瓶乳液。当我们对产品完全不熟悉的时候，我们当然希望柜姐用她的专业知识告诉我们这瓶乳液有什么效果，而不是询问。

所以，客服也是一样的。当客人问你自然需要这个产品时，他希望你打消他的疑虑。

因此，为了提高转化率，客服首先要了解和熟悉自己店里的产品，这样才能指导客户下单。

2.改变你的演讲

摆脱刻板的说辞，拉近距离。

(一):使用语气助词

比如:啦，啊，啊，啦，突出热情，拉近距离。

(二):客户的名称

我们总是去淘宝，很多店铺的客服都喜欢叫它“亲”。“你好，亲爱的，我能为你做些什么”？

“专业”这个词既难懂又死板，但很少使用。你可以根据现在的流行语形成一套自己的话，既幽默又能让客人更开心。

(3):表情包

你可以使用更多的表情包来帮助消除顾客的负面情绪。

如果一个客服的转化率比较高，说明这个客服有很强的引导能力；如果转化率太低，就意味着客服需要系统的培训和学习。对于一个转化率高的客服来说，获得的工资也是比较高的。