淘宝外包的客服是标准的吗？

网络技术一方面选择网店客服外包服务，另一方面为了更好地提升自身店铺服务，为了检验网店客服质量，我们应该如何判断网店客服项目外包服务是否规范？

1.快速响应

是对网店客服的大部分要求，速度快，专业，产品知识熟练。专业客服人员第一次响应时间为10s，平均响应时间为25s。这就要求在线客服阅读速度快，也有可能保证50字/分钟。去商店之前，你必须评估并上岗。只要速度不达标，就要加强训练和训练学习。每次回复客户的困难，时间不要超过20s。如果回复太长，尽量分几次仔细回复。

2.文明礼貌热情

回复客户时，线上客服一定要足够细心，让客户在购物时感到开心，重视客户，对自己真诚，认真解决困难，保证训练有素。

3.专业

作为网店的客服人员，需要专业准确地回复客户的困难和解释。如果有任何错误，将受到惩罚和警告。一般专业的线上客服会自动开发销售市场。所以在进入岗位之前，一定要深入掌握产品知识，遇到自己理解不了的难点，要立即与网络技术沟通。

4.密切接触

平时去淘宝，大家对“亲亲”这个词比较熟悉，一定要适度。你要学会辨别消费者的体现，把握好醋，不要因为过于热情而被顾客拒绝。销售产品时，一定要在闲聊中把握消费者的行为。

5.仔细而全面

服务时一定要关注客户的情况，提醒你重点、难点和具体地址，包括填写价格和是否发行税票。客户感受到了线上客服的关怀，订阅率会提高很多。

6.经验丰富

对于高素质、有知识的客户，专业知识要广泛。当然，对在线客服的要求是掌握每一款淘宝产品的特点，给客户一些全面的建议。