淘宝客服是怎么做营销的？有哪些技巧？

淘宝客服对店铺量的发展也有很大的作用。在下单时，消费者需要通过客服了解产品的具体情况。这时淘宝客服可以通过一定的技巧做好营销。让我们一起来看看。

淘宝客服是怎么做营销的

1.尽可能延长时间

淘宝客服人员告诉买家，当年产品销量在全国领先，时间要尽量扩大。因为时间放大了，更有说服力，可以充分发挥从众心理的说服能量。

2.尽可能具体

如果客服人员想通过这种说服方式说服买家下单，在告诉买家产品销量全国领先时，一定要具体。客服人员在向买家讲解自己产品的销量时也应该这样做，即告诉全国领先的销量，同时告诉自己卖出了多少件，让买家对自己产品的销量有更直观的了解。

3.用数字证明

数字最有说服力，可以说服买家。淘宝售前客服人员使用这种劝导方式时，不仅要告诉买家产品销量火爆，还要用数字表现火爆程度。

4.用表示程度的词强调

客服人员要说受欢迎程度厉害，才能更有说服力。这时就要用词强调程度，比如“不正常”、“非常”、“非常”、“超乎想象”、“不可置信”。用这些词来强调产品销售的受欢迎程度，可以挫败买家的心理防线，促使他们下单。

5.了解买家属于哪个年龄段

如果客服人员想通过强调“同行喜欢”来促进交易，就要搞清楚买家属于哪个年龄段，否则很容易闹笑话，甚至引起买家的反感。要搞清楚买家属于哪个年龄段，客服人员可以从两个方面入手。

首先是看买家关注的产品。年轻人和老年人关注的产品不同，所以客服人员可以通过买家关注的产品大致推断出买家属于哪个年龄段。

第二是要知道买家是为谁买的。如果买家是为自己购买，客服人员可以确定买家属于哪个年龄段。如果买家是为他人购买，客服人员可以根据“他人”判断买家属于哪个年龄段。

6.应该告知案例以鼓励买家下单

无论在客服营销中采用什么样的案例进行说服，客服人员都要明白，案例是为了提示买家下单。因此，在讲述案例时，客服人员要强调产品给案例中的买家带来了哪些好处，同时要告诉正在交流产品效果和买家评论的买家，以增强案例的真实可信度，最终促使买家下单。

淘宝客服可以通过以上几点做好店铺的营销，消费者经过这些营销点可以详细了解产品的使用情况，从而促使其下单。