淘宝客服如何联系客户？有什么话？

对于淘宝客户来说，他们自然希望把店铺做好，但是有些客服人员还是不知道怎么联系客户，也不知道常用词是什么，希望对你有效。

淘宝客服如何联系客户

很多小卖家都是一人店或者情侣店，很多都没有接受过专业的客服培训。对于不善言辞的中小卖家，可以第一时间联系客户。但是由于旺旺的性质，很多顾客在购买后就退出了淘宝。

尤其是对于手机用户来说，与旺旺连接的几率更小。如果旺旺联系不上，就该打电话了。

当我们通过电话联系时，我们必须先报告我们的名字，这让我们的客户感到困惑。比如一个顾客买了我们的包，给了差评。我们可以这样说:“嗯，我是一个XXX淘宝店。我看到你在我们家买了包，并为我们确认了收货。但看看你给我的好评/差评，你说(把评价内容再说一遍)。”

“不知道哪里不满意，亲爱的？”。询问客户为什么不满意。让客户知道谁打电话给他们，为什么。

有什么话？

首先，买家说:“我考虑一下。”

你可以这样回答:

1.请问，关于宝宝你还需要知道什么？我可以一一介绍给你。

2.好的，谢谢。如果你今天服用，你可以今天分娩，你可以更早看到你最喜欢的宝宝。

3.亲爱的，你咨询的这个宝贝款式很好，材质也很好，价格也适中。这是我们店里最畅销的商品。如果你拿了，今天就可以发货，说不定明天就没货了。库存有限。

4.亲爱的，你有什么不清楚的解释？你想再看一遍吗？亲爱的，还有什么我能为你做的吗？

第二，买家说:“太贵了”或者“能不能少一点？”(这是客服回答最多的问题)

你可以这样回答:

1.亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品。这是每个买家的心声。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务都会让你满意。购买产品时，不要只看价格，更要看其综合价值。

2.众所周知，价格与价值成正比。虽然你暂时买了，但从长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服很贵，但很耐用。我们真的不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜底部。

3.亲爱的，买产品的时候价格确实是一个考虑因素，但是产品的质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样就可以安全购买，舒适使用！

4.亲爱的，这个型号已经是特价了。原价为人民币* * *。公司规定不允许变价，商场后台没有办法变价。

公司是本着薄利多销的原则经营的，宝宝没有理由7天内退货。如果您在收到货物后7天内对我们的产品不满意，没有理由退货，但请注意。退回的产品不应该影响我们的二次销售。