淘宝新手有哪些聊天技巧？如何做好客户服务？

淘宝购物时，很多朋友还是喜欢和客服聊天，了解产品的一些功能。淘宝客服聊天的时候知道这些技巧吗？让我们详细谈谈我们应该如何做好这项客户服务。让我们向有想法的朋友学习。

网店本身就是一种非面对面的销售。在购买之前，客户自然会对卖家的信誉、宝贝的质量和售后服务有所顾虑，所以我们只能通过语言技巧进行沟通。有些客户可能会直接问这些问题，但有些客户只问心里的问题，并不提及。因此，建议针对两种不同类型的客户回答这些问题。

对于直接提问的，我们回答说:“你放心吧，虽然我是新手，但我更看重可信度。宝贝，质量保证没问题。卖二货和假工作不是砸我饭碗吗？万一有质量问题，我保证退货，我会付邮费。”

对于有疑问的人，主动说:“谢谢你对我这个新人的信任。很荣幸来到我的商店。我不会辜负你的信任。我绝对保证质量和售后服务。你看到什么问题了吗？”要有礼貌。

售前接待流程有以下9个环节:

1)欢迎词:要素包括——店名(品牌名)、客服昵称和表情。

2)识别客户需求:回答问题，推荐款式。

3)活动通知:推荐顾客参与店铺活动，通过活动引导不愿意购买的顾客。

4)关联推荐:主推币、配套套餐或配套导币的推荐，提高客户单价。

5)下单行为的跟进:根据客户是否下单，如果客户一段时间没有下单，需要回访。

6)确认收货地址并附上提醒:客户下单后，核对收货地址，推送知识，指导付款。

7)推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博、集合店等。，并告知他们好处。

8)告别词:要求顾客注意小票并给予店铺好评，售后问题告知网点。

9)组织记录客户信息:记录服务过程中获得的客户信息，协助客户进行回购。

作为客服，也要遵守淘宝店制定的标准。在这个标准上，我们应该更好，更好，更完美。在实际服务中，要充分发挥想象力，然后结合当前的事情，逐案处理问题、解决问题。

客服与消费者沟通时，尽量不要使用语气助词。回答消费者的问题必须清晰准确，同时要使用标准的答题形式。避免不必要的误解和某些词语的局部差异造成的误解。

与此同时，我们的客户一般同时考虑到销售的重要任务。所以在我们客服的实际工作中，一定要对售前服务、售中服务、售后服务有一个清晰的认识。要知道每个阶段做什么，不同阶段如何处理和服务，才能保证顾客进店后能给他们高质量的体验，给店铺带来好印象。