淘宝店客服怎么做？如何沟通？

很多人觉得开淘宝店，客服不重要。其实一个好的客服可以起到非常好的作用。那么对于淘宝店客服来说，如何才能把事情做好呢？我们如何与客户沟通？有想法的朋友要学习！

销售前客户服务接待的标准语言。

1次接待开场白:

亲爱的你好，我很高兴为你服务。能为你做什么？

亲爱的，你感兴趣的宝宝有货。现在全场都有活动，xx也有活动。请看看。。。。(启动特别活动)

有现货吗？

亲爱的，你喜欢的宝宝有货。你放心拿去吧。O(_)O~

亲爱的，很抱歉这个宝宝缺货。你可以看看这个。两个宝宝的质量都很好，款式和价格都差不多。。。。

什么时候交货？

亲爱的，您可以在拍照后72小时内为您安排送货。

4什么快递？

亲爱的 默认为大云快递。押韵不够的地方我们可以安排给你发EMS。全国各地都可以使用EMS，但是EMS不是免邮费的，所以需要补齐10元的邮费。(顺风发的话需要补20的邮费。)

货物什么时候到达？

亲爱的 一般来说，大云可以在交货后3天左右到达。收到货物后，你可以仔细检查。如有质量问题，可在7天内无条件退货。邮费也由外面承担。(一般两天到达，顺风，偏远地区到达时间会延迟。 (EMS一般3-5天到，偏远地区7天左右到)。

你能便宜一点吗？

亲爱的，非常抱歉，我们的价格已经是最低价了。没有办法再打折了~ ~ ~

7.质量问题。

亲爱的，我们是商场的正品，质量有保障。在这里可以完全放心地拍照。。。

8结束语。

亲爱的，非常感谢您的惠顾。 我们会第一时间为您安排发货。请耐心等待收据。如果您有任何问题，请及时联系我们的客服为您处理~ ~祝您购物愉快！

9退货和换货问题。

亲爱的 你可以在7天内无条件退货。你退货和换货的邮费将由我们承担。当你收到快递时，你会被拆封检查，快递公司会出具证明。亲爱的，请提供一张图片来验证一下。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您兑换的邮费将由您承担。

10英镑邮资。

亲爱的，我很抱歉。邮资由快递公司收取。我们只收集它。我们不能为你邮寄它。~ ~ ~

11物体和图片是有区别的。

亲爱的 本店图片均为实物拍摄，无特殊PS处理。但是由于光照的影响，图片可能是实物拍摄，图片之间有一点点差别，但是请放心，差别一定很小，基本都是一样的。

12它是由什么材料制成的？

根据宝宝的材料如实回答，同时说明产品特点。

13会褪色吗？清洗方便吗？

亲爱的 很容易清洗。第一次洗的时候会有点掉色，就像我们洗掉灰尘之类的，但是第二次之后就不会了。你可以放心，宝宝洗完之后颜色不会变(根据材质不同，告诉客户清洗时需要注意什么，比如羽绒被只能干洗等。).

14有哪些礼物？

亲爱的，我们会在这里给你一个漂亮的包装盒！(如果有其他礼物一起聊聊~ ~ ~)。

真诚面对每一位旺旺咨询客户，让客户用善良善良善良的态度和笑脸感受到你的真诚。

快速准确地回答客户的问题。不要让客户等太久，不要对他们不理解的问题妄下结论，先问上级再回答客户！不自觉的夸大产品功能等信息！由此造成的后果，由责任人承担。