淘宝客服外包怎么样？优点和缺点是什么？

现在很多公司可能没有足够的客服团队或者不够专业，但是又担心客户收不到，所以想把客服外包出去。外包淘宝客服怎么样？优点和缺点是什么？让我们一起来看看韩聪的小编吧。

外包比较好，因为这些客户都做过电商，熟悉各个平台的规则，不会轻易出错。客服公司也有自己完善的客服培训体系。客服人员经过公司严格培训和考核后上岗。专业的客服在沟通和销售方面也很有技巧，能够耐心的服务客户，更好的引导客户购买，提供更热情的服务，提高门店的转化率。

优点和缺点是什么？

优点:

与客服招聘相比，客服外包的成本更低。比如办公费用、设备、客服培训等费用也可以节省。

二是卖家可以根据店铺的服务范围选择相应的专业客服，更好地解决买家提出的问题，从而提高店铺的服务质量，刺激转化。即使是外包客服通常也比较专业，所以他们的响应速度会比较快，可以提升买家的购物体验。

缺点:

客户服务外包主要通过一些外包公司进行。但如果卖家不清楚外包公司的资质、管理、培训体系，可能会导致客服效率低下，影响淘宝店铺的转型。因此，如果卖家选择客户服务外包，在做出选择之前，他必须清楚地了解外包公司的服务质量和专业水平。

如果你有足够的时间、精力和成本，选择招聘客服是一个不错的方式，或者可以考虑外包相关的客服业务。当然，如果你认为你有时间，你也可以省钱。