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京东运营教你如何处理恶意差评

发布时间：2021-09-08 10:55

大家都遇到过恶意差评，基本上是客户对商品不了解导致的误解或是货运物流缘故，亦或是商品自身产品质量问题等缘故，也有一种便是恶意差评。前几类我们可以和消费者沟通交流回评处理，没什么原因的恶意差评该怎么办？打电话打不通，沟通交流艰难，回绝删除评价！

下边来源于“秋名山”的大鱼给诸位老总和经营达人汇总几个方面删掉中恶意差评的方法，不一定最好是，可是较为合理！投诉申请办理删除评价，具体方法LOOK!
1. 正确引导
想办法让顾客积极在咚咚咚闲聊上讲出出钱删点评，假如能截屏保存下这一段直接证据举报就可以。
2. 通电话返款删点评
有一些顾客较为喜爱贪便宜，商议返款删掉评价语；这仅仅方式之一，但不建议那么做，由于退货退款要退全款买房才可以删除评价，并且有可能有第一次还会继续有第二次。
3. 录音证据搜集
到网页搜索 “安存经典话语” 依照提醒实际操作就可以，它是音频网址，我国公正局认同的，具备公信度。给顾客通电话前先拨通95105856接入后键入另一方手机号码以#号完毕，随后申请办理提取码，举报时把提取码发送给在线客服就可以。
这儿要留意的是，最先保证顾客联系电话是订单信息中取货电話，或是咚咚咚闲聊中顾客认可的号，在电話沟通交流全过程中大家不必提我给你补钱、退款等，让另一方明确提出需要钱才可以让你删除评价，它是关键。多沟通交流为关键埋下伏笔。

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