京东代运营-售后做得好，生意差不了

关键词：在线客服、点评、售后服务

可用领域：服装箱包、家居日用等

店家层级：3心-2皇冠 

营销专家的科学研究和公司的工作经验说明，“争得一个新消费者的成本费是吸引一个老消费者的5倍，一个老消费者奉献的盈利是新消费者的16倍。”特别是在在网红经济风靡的现如今，客户关系管理管理方法变成一门尤为重要的大学问，得粉絲者得天地，接下去使我们看一下怎样搞好一个商品、店面的售后服务维护保养。

一、入门具体指导

真实的售后服务，从顾客选购了大家的商品及其服务项目那一刻就早已刚开始。主动进攻去给顾客出示应用提议，通常比顾客积极资询大家才去回应的感受要更强。

二、按时电话回访

除开在顾客刚购买了商品以后的第一次入门具体指导以外，大家也要设定一定頻率的电话回访方案，例如一周内或是一个月内电话回访一次，针对一些关键疑难问题顾客能够 适度提升电话回访頻率。

按时的电话回访，能够 让顾客感受到大家对他的关爱，有利于提升顾客的黏度及其激话顾客的人气值。例如您现阶段有一万个粉絲，可是九千个粉絲和您也没有造成平时互动交流，全是缄默的，那相当于您具体的真实可信粉絲仅有一千个，同样也能用适用顾客层面。激话顾客，能够 合理地提升事后的老客户复购率及其续利率。

三、恶意差评维护保养

作为一个网店运营都应当清晰，商品主页出現一个恶意差评针对最近几天的转换率会出现多比较严重的危害，好多个极端的恶意差评就足够使一个爆品殒落。

1、平时的恶意差评提示体制是尽量必须设定的，及其每日工作后第一件事儿，便是应当查验网页页面的点评；

2、假如出現恶意差评，应当第一时间与顾客联络，恶意差评解决的第一反应是要“快”，由于拖的時间越长，顾客就越非常容易联络不了，并且售后服务的难题如果不立即处理，顾客会对大家造成懈怠他的印像，中后期的协商会愈来愈难沟通交流；

3、而应对恶意差评解决的情况下，大家标准应该是能改则改，顾客适度的规定大家应当以考虑主导，有时适度地让价赔偿是务必的，切忌由于眼下的蝇头小利而寒了顾客的心及其断掉商品的前途。

 四、推动正脸点评

评价指标体系是互联网技术顾客提交订单时参照的关键指标值，为了更好地尽可能展现大家商品出色的一面，平时大家必须尽量多地积累五星好评，针对顾客的五星好评我们不能“佛性”对待，要主动进攻，而不是处于被动等候。一般大家为了更好地推动正脸点评的对策：

1、为顾客正脸点评开设奖励制度，例如五星好评赠予精美礼品、大红包、抵用券，为顾客去积极五星好评出示一个有效的主观因素，以提升她们的主动性；

2、在售后服务电话回访或是顾客积极资询结束的情况下，能够 督促一下聊到不错的顾客去五星好评；

3、选用短消息的方法，去提示顾客不太好立即与大家售后服务联络，及其好评有礼的主题活动；

4、创建自身店面的渔塘，平时关键维护保养一些复购率高、较活跃性的老顾客，这种老顾客一般全是比较平稳的五星好评来源于。

 五、搜集提议