针对大家商家而言，店铺的总流量是一个很让人头疼的事，伴随着淘宝网越来越大，商家也愈来愈多，接踵而来的市场竞争也越大，店铺的引流方法成本费也愈来愈高，许多中小型商家感觉愈来愈不太好做。
实际上大家这种商家都是有一个错误观念，大家的眼光都放到了怎样才可以引总流量，忽略了老客户的存有。大家不断的上营销活动，感觉那样能产生大量的总流量，实际上那样的总流量，转换不高，流动率却高。
出現这类状况，实际上是由于这种顾客并不是忠诚的顾客，在我们的主题活动终止，大家的总流量和转换率很有可能就会返回原先的模样，因此大家又刚开始再度的做推广营销。
要想防止那样的两极化，大家应当在老客户的的身上做个时间，做一些维护老客户的事儿，把大量活力和時间花在老客户的的身上，更强的去塑造老客户的忠实。而老客户的使用价值就能超过新的顾客。
在这儿很有可能有些人就会问了，老客户的使用价值确实能超过新客户？回答是毫无疑问的，老客户是很非常值得大家花活力与時间去维护的。大家还可以测算一下，实际上老客户的维护比新客户的开发设计更省大家的成本费，由于老客户的针对大家的店铺早已拥有信赖，因此老客户一旦有要求，优先选择想起便是大家的店铺，由于拥有认知能力她们会很安心的选购，实际上对老客户的维护非常简单。因此两者之间花些成本费去得到 新客户，还比不上维护之前的老客户，用多余的主题活动成本费去维护唠嗑呀，才算是较为非常值得做的事儿，并且老客户还有一个很重要的使用价值，那便是她们会完全免费的帮大家做宣传策划，给你赢来高品质的新客户，比我们自己掏钱得了的顾客更有使用价值。
老客户的维护很重要，我先给大伙儿我常见的老客户维护方法
老客户怎样维护
1、给与客户溫暖的售后服务关爱
当一个消费者选购了大家的商品以后,就需要刚开始下手塑造他变成老客户了。当他接到商品一周以后,要积极联络他,询阿商品的应用状况,是不是搞清楚操作方法,怎么样用,有哪些产品质量问题等。如果是电子设备,就对他说怎样开展维护保养维护。消费者会觉到它是一种关爱,顺理成章就会对你的店铺造成好感度。乃至有的客户还会继续对你的店铺造成依赖性,下一次购物还会继续来你这儿。
如果你和顾客沟通交流的情况下，能够 把沟通交流的状况记下来,另外还能够掌握顾客的选购习惯性、爱好等信息内容。自然假如很有可能得话,最好是把顾客的生辰等关键生活记录下来,那时候能够 赠给他一份意外之喜。
2、重特大传统节日给老客户送祝福
每到重特大传统节日,全是商家感恩回馈老客户的最佳时机。商家一定不必忽略这一和老客户增进感情的机遇,要适时地给老客户送上一份传统节日的祝愿。在逢年过节的情况下,所有人接到祝愿都是很打动,都是对祝愿者造成好感度。自然假如你祝愿的另外还能送一些精致的小礼品，那么就更强了，那样她们就会将你作为盆友，而不是商家，当然就会对你的店铺造成好感度，下一次有要求毫无疑问会优先选择想到你的店铺
3、独特客户独特维护
商家在平常和顾客沟通交流的情况下,要留意搜集顾客的一些选购爱好,例如有的爱好欧美风的商品,有的爱好时尚潮流时尚的商品,有的喜爱大牌明星们投放广告的商品,针对不一样的客户,一定要详尽区别。当店铺有有关商品营销的情况下,一定要通告给这批老客户。她们一般 很愿意你可以立即告之她们:她们喜爱的商品营销了。并且她们选购的概率也非常大。
4、好好地运用QQ群和微信聊天群
要想和老客户常常交流与沟通,能够 创建一个QQ群或是微信聊天群。这类方法尽管必须常常用时去维护,可是和顾客培育出的关联会较为紧密。拥有什么问题,也可以立即互相沟通交流。创建好老客户群以后,你需要常常维护,在群内和她们多沟通交流,增进感情。時间一长,关联当然就会愈来愈紧密。当她们有买东西要求的情况下,顺理成章就会来你的店铺。实际上,历经一段时间的塑造以后,你群内这批老客户早已不仅就是你的顾客,她们也会变成你的业务流程宣传员,她们会将你的商品详细介绍给身边人,那样你的顾客群就会更大。之上几类老客户的维护方法,较为合适中小型商家。尽管你把握了维护老客户的方法,可是你的商品品质還是最重要的。假如商品品质不合格.售后维修服务无法跟上,老客户的维护则是空话。
怎样把老消费者转换为高使用价值顾客
一、要确保商品和服务项目的品质。
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