为什么选择异地客服外包 异地客服外包的弊端

　　客服外包虽然具有很多优势，在行业内发展成为一种流行趋势，但是在选择外包时一定要注意，有很多的异地客服外包服务的效果并不能达到降低客服成本提高服务质量的作用，甚至还会给企业带来损失，下面小编就为大家介绍一下为什么选择异地外包服务，以及异地外包的弊端。

　　为什么选择异地客服外包？

　　大家选择异地外包的最主要原因是价格优势，在一线城市比如北京、上海等，外包的价格在3000-5000，但是在其他地区外包的价格也就在2000-3000.因为一线城市的人工开销、租房租金以及设备支出都相比其他城市要高很多，同样外包服务的价格也会相对增加，但是异地外包的支出相对较少，同时外包服务的价格就会有所优惠。

　　还有一些公司会选择口碑比较好的外包公司合作，但是这些好口碑的公司不一定就在公司所在的城市，这样导致很多店主会选择异地客服，这种客服服务相对来说质量有一定的保障，因为毕竟外包公司的口碑比较好，证明外包公司的服务受到大多数人的认可，不然也不会赢得好的口碑。

　　异地客服的弊端

　　有些异地客服不仅是规模化运作，更有一些是零散分布，客服无需坐班即可在家用手机或电脑完成客服工作。像这样的外包公司最好不要选择，这种外包公司客服弊端也显而易见，他们处理权限小，处理周期长，不能及时有效地解决客户的真正问题。客服的权限只有“接电话”和“提交”，作为外包公司的客服，没有处理权限和查看核心信息的权限，能做的只有记录投诉电话内容和向客户道歉。所以在选择异地客服时一定要注意分辨。

　　关于异地客服弊端最有名的就是滴滴打车事件，因为受害女孩向客服投诉求救并没有得到帮助，在社会上引起了不小的轰动导致外包行业也受到很多诟病，因为滴滴有专门的“重大投诉组”处理较为严重的事故，不过，作为客服仅有“五块钱优惠券的权力”，客服没有更多权限，只能“上报处理”，“碰到刁钻一点的乘客、司机你根本联系不到他”。

　　以上就是小编为大家总结的关于为什么选择异地客服外包以及异地外包的弊端，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多关于客服的内容，请关注小编。