在线客服外包如何选择？选择在线客服外包的方

　　在线客服外包是最近两年比较流行的一种服务方式，这种服务方式不仅能够解决客服招聘难题还能降低客服成本，提高店铺转化率等，因此受到更多的店主欢迎，关于在线外包如何选择，它的选择方法，一直都是店主们关心的问题，下面小编就为大家具体介绍一下。

　　在线外包虽然具有很多优势但是前提是一定要选正规的外包公司合作，才能达到服务效果。想要选择正规靠谱的外包公司合作，主要考察外包公司的服务情况，下面小编为大家总结了一些方法供大家参考。

　　一、考察公司的综合实力

　　要想考察外包公司的服务实力主要从这几个方面来考察：先看公司的人员素质和人员数量，成熟的外包公司不说上百人，至少几十人的团队基础是要有的。这样才能保证客服需求尤其是大促、双十一和双十二这种大的节日，客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;文化程度越高，理解力和学习力会更好，能够更快的上手服务客户。再看公司的硬件设施和办公场地情况，要有完善的办公设备和良好的办公环境才能够更好的开展客服服务工作。

　　二、评估典型服务案例

　　我们在任何情况下考察一个外包客服公司的成功案例环节是不可少的，典型的成功合作案例，可以提供给我们很全面的信息，能否反映出客服服务商多方面的问题和优势，所以这点是一定不能少的评估环节，同时具有典型的成功案例也是对外包公司实力最好的证明。

　　三、考核客服公司的服务流程

　　优秀的外包公司一定完善的服务流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包商内部的管理服务流程也是很重要的。具有完善服务流程做保障在客服交接培训阶段的效率是非常高的，有完善的服务流程做保障，客服在服务过程中也不易引起客诉，能够保障客户服务的高效开展。

　　四、看看对客户的支持力度是否大

　　在客户支持方面做的越好的公司，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的外包公司肯定是非常优秀的客服服务商。

　　以上就是小编为大家总结的关于在线客服外包如何选择以及它的选择方法内容，希望小编的文章对大家能够有所帮助，想了解更多关于客服的内容，请关注小编。