客服外包靠谱吗？客服外包哪好？

　　直到现在为止还是有些朋友怀疑客服外包的可靠性。其实我们日常生活中，无时无刻都在与客服打交道。10086、10010、95595等这些是电话客服;淘宝、天猫、京东、苏宁易购等这些基本都是在线客服。

　　下面我们来分析一下客服外包靠不靠谱：

　　一、网络时代下的客服工作效率高

　　网络时代的到来，不仅加快了我们生活节奏，更提高了工作效率。现在有部分银行也选择与外包合作。比如，当银行卡丢失时，以前的做法是去银行柜台挂失，排队就要等几个小时。而现在不管你在何处只需拨打该银行客服电话挂失即可。以最快的速度保障了资金的不流失。这样的外包能说不靠谱吗?

　　二、站在行业角度来看外包公司

　　北京维克电商公司曾对外包客服可靠性进行发言：要想外包公司能够长久生存，只有提高客服质量、及时更新软硬件系统，通过专业性服务赢得商家的认可，在行业间树立企业形象。而这些都不是短时间内就能完成的，所以一个有着长期规划、努力延长企业生命力的外包团队，你能说它不靠谱吗?

　　有需求才会有市场，但是需求也是靠质量满足的。所以外包的市场广泛，而外包公司的寿命取决于它的优势，也就是它对商家有哪些好处。

　　一、解决商家客服培训的难题

　　客服上岗前都要经过专业的培训，自聘客服也不例外。有过自聘客服经历的商家，肯定会对客服人员的培训问题印象深刻。大部分自聘客服人员对电商客服了解不透彻，在服务过程中特别容易出现纰漏。再加上商家培训不及时，店铺必然会受到影响。然而外包公司有专业的客服培训系统能够保证外包公司的客服都是经过专业培训的客服，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度能够更好的服务店铺。

　　二、降低店铺的用人成本。

　　商家选择自己招聘客服人员，那就需要为客服团队租赁办公场地，为客服人员缴纳社会保险，购买电脑等办公设备。再加上客服人员需要倒班，商家还要为客服人员解决住宿问题，每月在用人成本方面就要花费万元以上。如果是外包的客服，那除去按服务模式支付的费用外，这些都是零。

　　三、提高店铺转化率

　　由于外包公司提供的客服都是具有丰富经验的客服，能够更好抓好客户的购买心理;能够有效的促成客户下单从而提高店铺转化率，所以说这种服务方式能够提高店铺转化率。

　　总结一下就是客服外包是可靠的，大多数外包公司对商家有很多有利条件，但市场这么大，也不乏有滥竽充数者。所以最好是选择口碑比较好、规模比较大、沟通比较的容易的外包公司。