浙江客服外包专业团队和业余的区别

　　电子商务企业在面对客服人员不足、招聘困难时一般会有两种解决方法，一是选择客服外包专业团队，二是选择业余的客服团队。很多人会问这两种方法有什么区别吗?其实选择外包团队是一种长期的合作，是双赢的，而业余的客服团队，一般都是短期的合作。

　　下面小编就给大家介绍一下浙江客服外包专业团队和业余的区别。

　　1、首先业余的客服，能力肯定是不够的，没有经验，也没有经过专业的培训，缺少实质性的操作，专业的客服都是经过长期专业的培训，通过严格的考核才能上岗的，具备专业的素质和丰富经验，只要就行店铺知识的培训就可以为店铺提供服务了。

　　2、业余的客服欠缺专业知识，不熟悉各大电商平台的规则，很可能会出现犯规的情况。专业客服在培训时公司就会不断强调这些规则，而且外包公司也会给客服人员进行实战，所以专业客服都是有经验的，并且外包公司还会按照行业，产品划分客服工作领域，也会对产品进行培训，对店铺进行了解和考核，有效的了解店铺提高店铺的转化率。

　　3、业余客服一般都是短期临时的，管理起来比较麻烦，服务质量没有办法得到保障，专业的客服，会有实时数据，和交易数据反馈，有沟通平台，服务质量有保证，团队合作起来不枯燥，工作热情也会提高。

　　4、招聘业余客服费用比较贵，还不能达到理想的效果，外包的客服都是低底薪加提成的方式，靠销量挣钱，这样客服对店铺的销量也会很上心，给店铺创造更大的收益。而且外包的客服是不用电商企业提供办公场地和设备的，可以帮电商企业省去很大一部分开支。

　　通过上面的对比大家对浙江客服外包专业团队和业余的不同应该有一定的了解了吧。其实，除了上面的这些，专业的客服人员还有很多其他的优点，比如合作的灵活性，外包的客服有临时外包、活动客服、拼接客服、固定坐席外包等很多种模式，可以满足各种类型的店铺不同时期的需求，质量还更有保证。