外包客服好吗？与自聘客服相比有哪些好处？

　　由于电商行业的发展，网店的增多，需要的客服人员增多，导致外包客服成为了一种流行趋势，那么外包客服好吗，与自聘客服相比有哪些好处呢，下面小编就来给大家具体分析一下。

　　一、外包公司的客服人员都非常专业，因为外包公司有专业的客服培训系统，客服都经过长期的客服培训，因此不论是客服水平还是实战经验都相当优秀，而自聘的客服人员大多数都是客服行业的新手，缺乏对客服这一领域的了解，同时也缺少客服技巧，因此无法为顾客提供满意的服务。

　　二、外包公司客服擅长团队合作，外包公司客服能够全天候为店铺服务，而且外包公司都有大量的客服人员，因此能够让客服人员在互帮互助当中获得进步，从而降低客服的流失性，而自聘客服则相对单一，很难做到24小时都有客服人员响应顾客的需求，容易导致客服流失同时再加上自聘客服人员流失性很大，不仅容易对管理造成不利影响，还会影响店铺的成交量。

　　三、外包公司客服能够提高店铺形象，外包公司在招聘客服人员的时候要求很高，不仅要求应聘者有着丰富的行业经验和客服技巧，还要求客服人员能够具备一定的营销能力，因此在为店铺服务的过程中能够快速促成交易，而自聘的业余客服人员则往往因为缺乏经验和不熟悉平台规则而导致顾客对店铺的印象大打折扣。

　　四、外包公司客服工作更有积极性，外包公司一般采用底薪+提成的方式发放工资，也就是说客服人员要想拿到高工资就需要全心全力的为所服务的店铺服务，因为客服人员的工资水平是与店铺的销量直接挂钩的，而自聘客服则很容易出现工资水平与预期效果不对等的情况，这一区别也是让很多店主选择与外包公司合作的关键所在。

　　通过以上小编的介绍，大家是不是都了解了外包客服的好处以及与自聘客服相比有哪些好处，这种服务方式虽然兴起的时间不是很长，但是确实比自聘客服有一定的优势，因此这种服务在短时间内成为了一种流行趋势。