哪家客服外包公司适合天猫店铺

　　一般客服服务分线上客服和面对面客服。面对面客服比较好理解，就像车辆出现剐蹭，保险公司来人出面进行拍照进行报赔等面度面沟通服务;线上服务一般针对的是电商虚拟店铺而进行的服务。客服通过电话、网络等工具对客户进行远程服务。

　　天猫商城源于淘宝商城，是国内电商之首。选择已经正确的客服外包公司不仅可以提高企业的服务质量，还有利于企业的长期发展。

　　那么哪家客服外包公司更适合天猫店铺呢?小编今天讲解一下怎么选择优质的外包公司：

　　通常情况下，优质的外包公司具备以下特点：

　　一、客服人员稳定：都知道客服人员流动性大，这样对企业带来很大的困扰。一个好的外包企业员工是相对稳定的，企业会通过增加员工待遇、加强对员工的爱与关怀、内部提升、管理人性化等方法留住员工，保障企业稳定发展和客服服务质量。如果客服公司在服务期间不断更换新客服人员，新客服对于业务不熟练，可想服务质量会直线下降。所以优质的外包公司客服人员都是比较稳定的。

　　二、客服服务系统：服务系统属于公司的软件设备，在服务过程中起着部分作用。能够帮助客服人员优化工作流程，提高工作效率的信息化系统，降低企业运作成本。企业管理软件重视系统功能的全面性，流程的可控性，技术的先进性，系统的易用性。

　　三、外包公司的管理团队：客服工作是个细致的工作，在客服过程中随时、准确、精简的方式回复客户的问题。客服解决问题的方式离不开公司的管理团队上行下效的作用。俗话说“强将手下无弱兵”，在一个积极的、执行力强的管理团队里，一般养不出消极、懒散、没有时间管理概念的客服。

　　关于“哪家客服外包公司适合天猫店铺”，维克电商外包公司的小编总结到这里吧，大家对天猫店铺应该选择什么样的外包平台有点概念了吧。当然这只是宏观上选择外包公司，具体的选择还是要根据店铺的性质和模式!