国内客服外包平台是怎样收费的？优点和缺点都

　　客服外包平台已经不再陌生，随着中国加入世界贸易组织以来，第三产业在国内也得到了有利的发展空间。直到电子商务的广泛使用，让第三产业的服务行业有了质的飞跃。国外不少企业纷纷把外包转移到了国内。今天小编为大家讲大家比较关注的话题：国内的客服外包平台是怎么收费的及其优点和缺点。

　　国内的客服外包平台主要分以下几种收费模式：

　　一、咨询量阶梯收费：服务性价比最高，计算简单，费用不高，只要月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了，非常适合小型店铺和发展型店铺。缺点是客服属于拼坐席客服，客服会同时服务好几家店铺，不能只专注于一家店铺的服务，但是客服服务店铺的数量基都设定在客服的能力范围以内。以保障客服的服务质量和客服数据指标的，毕竟服务的前提就是要保障服务质量。

　　收费方式一般

　　全天50以内的咨询量收费大概是1500元左右;

　　全天50-100的咨询量收费大概是2000元左右;

　　全天100-150的咨询量收费大概是3000元左右;

　　全天150-200的咨询量收费大概是4000元左右;

　　全天200-300的咨询量收费大概是4500元左右

　　二、大促期间：这种模式适合任何一种店家。一般这种活动前店家就做了准备。只要在活动前三天左右对外包客服进行培训就会在活动时为店家带来巨大的收益。优点就是临时性强。缺点就是价格要贵一些。一般是200元/人/班次，节假日期间300-400元/人/班次。

　　三、专业坐席：这个模式的特点是专人专店，客服只为一家店铺服务，客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时商家对服务商客服的把控性更强。从服务方面来说专人坐席的服务模式基本没缺点。就是相对来说价格会略高一点，更适合大型的电商企业。一般收费4500-5500元/人/月。

　　这是国内客服外包平台的基本收费和优缺点，跟国外比肯定是便宜了不少。小编介绍到这里，下期见!