选择天猫客服外包的好处

　　提到电商，第一个想到的就是淘宝。作为国内第一大电商平台。而在2012年淘宝商城正式改名为“天猫商城”。就在改名后的10个月后天猫商城凭着双十一特卖，创造了十三小时销售额达百亿的世界纪录。两年后天猫商城正式上线，主营海外原装进口商品。

　　过去的几年里，天猫双十一特卖活动的销售额逐年递增，屡创佳绩。天猫电铺是怎样做到屡创佳绩的?除了品牌效应、商品种类齐全、平台补贴外还有一项就是客服团队。对于大批量的客户一并涌入平台，没有一定的客服实力怎么能应付这么大的咨询量。那双十一当天那么多的客服人员从哪里来?来自天猫客服外包公司!

　　天猫店主选择了客服外包公司的一种服务模式——短期客服模式。在活动到来的前三天，外包公司对客服进行专业性紧急的培训，来分走活动期间的流量。能瞬间创造这么高价值的团队，北京维克电商外包小编只从三面讲一下外包客服对天猫网店的好处：

　　一、服务模式：外包公司为了方便店主们的需求，推出了两种服务模式：

　　1、长期服务模式：店主讲客服托管给外包公司，签订长期合作合同，一般一年为单位。

　　2、短期服务模式：这种模式分类比较多，一种是季度性，店家根据商品的季节性进行月签或者半年签，以为单位;另一种就是像猫双11、8大促、双12、店庆等这种大型特卖活动，以天为单位而签订的合同。

　　二、客户满意度：外包公司的客服都是经过严格的面试程序、专业的培训系统培训，经考核合格后才正式上岗。专业的客服知识和店铺的专业知识在服务过程中起着提高客户满意度的重要作用。

　　三、销售额：外包公司在客服的薪金上也做了规则，为了提高客服对其负责店铺的积极性，公司采用低底薪+提成的制度，工资和客服的销售额息息相关。鼓励并激励客服对客服销售数字的敏感性。

　　总的来说，客服外包公司就是为天猫量身定制的客服服务公司。其宗旨就是服务天猫店铺。