电商客服外包可信靠谱吗

　　对于电商客服外包可不可信，靠不靠谱也算是个老生常谈的话题了。小编阐述一下自己的观点。

　　站在行业的角度来说外包是可信的更是靠谱的。随着电子商务的市场越来越成熟，随之，电商的必然产物“电商客服外包”诞生了。那么，外包到底有多可信?小编给大家讲两个实例吧!

　　“蓝思凯奇”是世界500强企业日本大塚化学甲醛捕捉剂在中国地区的总代理。深圳蓝思凯奇主要从事于去除甲醛服务。由于蓝思凯奇甲醛捕捉剂通过了国家专业机构鉴定，并且甲醛分解率高达95%，从而赢得了客户群体的高度认可和同行的深度的肯定，在国内深受欢迎。

　　前段时间深圳蓝思凯奇联系到了北京维克电商，与之领导进行了充分地洽谈，最终达成了在线外包合作。

　　维克电商为蓝思凯奇展示了最大力度的优惠和最真诚的合作态度，虽然经过一段时间的合作客服效果非常好。但是期间还是出现了一个下插曲，可能是起初深圳蓝思凯奇公对在线外包的预算少了点，导致蓝思凯奇接回了客服工作，合作短期终止。但是很快蓝思凯奇通过了综合的对比发现了电商外包公司的专业性和不可取代性，很开恢复了与外包公司的再次合作。

　　“阳光宠物生活馆”是一家经营宠物用品的网上店铺，她是拥有5蓝冠和7年历史的淘宝老店。主要经营宠物用品、牧草、粮食，生意一直很好。

　　阳光宠物生活馆通过维克电商官方网站与维克电商负责人取得了联系，两天后阳光宠物的负责人马总与其夫人来到了外包公司展开实地考察与洽谈。在交谈中，马总提到自己正在申请天猫店铺，由于天猫上线后店铺流量会比较大以防自己的客服忙不过来，所以把淘宝上的客服承包给电商外包公司。等天猫店铺的流量上来以后就把外包客服直接过渡到天猫店铺上，这样自己不仅省去客服招聘和培训的过程也省去了不少资金和时间。

　　经过一段时间的试用，马总对合作公司有了更高度的评价，网店运营团队对外包公司客服的服务也产生了更深度的认可。马总还提出把自己店铺的美工托管给外包公司，遗憾的是该公司目前把专注放在了外包上。

　　小编给大家讲述了这么多，大家应该对电商外包有一个认识了吧。不管是哪个行业哪个公司最终目的只有一个就是盈利，如果外包公司不尽心做好自己的专业，那么很快就会被同行击倒;只有把客服服务做到更精致更用心才能立于不败之地。所以，客服外包是可信的，至少小编认为是可靠的。