天猫网店应该如何提升客户消费感受

　　客户的消费感受觉得这天猫网店的品牌形象、效益，以及未来的发展，而作为店铺里可以直接和客户沟通的存在——客服，在其中起着非常重要的作用，说话方式、语言的表达、表情图片的运用都是一门技巧。

　　除了天猫商城本身对商家的要求：正品保障、7天无理由退换货、如实描述之外，很多网店为了能提高客户的消费体验，还会和专业的客服外包公司合作，让专业的人士来帮助店铺服务客户。从这些点就可以看出电商平台和网店对客户消费感受的重要程度。下面小萌按照顾客消费过程中的各个阶段来分析一下如何落实相关规范。

　　1、客户浏览商品页面阶段

　　在这个阶段，网店就要开始站在客户的角度来思考问题，店主可以把哪些“买家必读”、“售后说明”之类让人感觉在推卸责任的语言换成是对客户的温馨提示，让客户在进入你店铺的第一步就能享受到专业的服务，永远不要推卸责任，网店有义务为客户讲解产品的详情。

　　2、客户咨询阶段

　　客户回来咨询首先是对我们商品的一种肯定，不然在浏览阶段就已经走了;其次就是响应时间，北京维克电商服外包公司曾总结过，响应时间最好控制在30秒以内，否则客户很可能已经走了，因为等待是很难熬的一件事情，作为客户就跟不愿意等了。

　　在这个阶段除了响应时间，我们还需要注意专业知识的储备和服务的态度。客户前来咨询要得到的就是专业、准确的答案，客服如果没有提前做好功课，是很难快速准确的回答客户的;而服务态度则是为了拉近我们和客户之间的距离，增加成交的几率，要知道客户就是上帝，服务好上帝就是客服人员的责任。

　　3、库房发货阶段

　　打包、发货、物流都是客户关心的问题，产品包装的完整、发货时间的快慢、物流的快慢、物流是否能及时更新，都会影响到客户的体验感受，这些都是店家要做好的事情，不是客户付款服务就可以终止了，反而这是体现我们服务的开始。

　　4、售后阶段

　　售后关系到客户是否会再次回购，能否成为忠实的客户，会不会把我们介绍给她/他周围的人(这是免费高质的广告阶段)，做人要有始有终，开店也是如此，不然得到的再多也只是一时的，不可能长远。

　　天猫网店要想提升客户的消费感受，就要做好上面的每一步，有始有终，事情看着虽然不多，但非常繁琐，这也是有不少天猫网店会选择客服外包的原因，把一部分责任外包出去，既能减轻自己的负担，也能得到专业的服务，一举两得。