客服外包后的客服上线准备

　　前期我们都有介绍了客服外包好不好，怎么选择靠谱的外包服务商，外包客服的优势等各方面，今天小编来继续介绍下签订外包合同之后需要做哪些准备来展开接下来的外包服务。

　　拿北京维克电商来举例，确定外包之后维克电商合作流程如下：

　　1 合同签订

　　双方达成初步合作意见，谈过各种细节之后就可以开始起草合同，双方审核、确认合同无误后，乙方盖章后快递纸质合同给甲方，或者乙方发送扫描件，甲方收到后盖章确认后发回乙方。

　　2 培训材料的准备

　　合同签订后，双方就可以开展接下来的沟通事宜，甲方需准备好详细的店铺资料，产品专业知识培训材料包括产品介绍、产品卖点、常见问题QA等，以及明确后续跟进人，联系人，负责人等具体细节。甲方准备好培训材料后提前发送给乙方外包的客服人员和主管学习。

　　3 客服产品知识培训

　　乙方提前安排客服和主管学习产品培训材料，并总结疑问点;培训当天甲方开展线上培训和答疑，甲方可随机抽查考核乙方客服是否已了解以及掌握店铺产品等，考核通过后，甲方客服方可上岗。其中线上培训的方式可以是甲方或者乙方安排到公司，电话会议，视频会议等。

　　培训结束后乙方做好相关培训总结，建立客户产品专业知识库。

　　4 客服账号准备

　　培训结束后甲方开好相关客服账号，后台系统账号等，并提供给乙方测试是否可以正常执行客服接待。

　　对接培训完成后客服外包的客服1-3天内正式上线。