客服外包的趋势

　　随着经济的快速发展，人们的生活也是慢慢的富裕起来，无论是实体店还是网上购物，都很在意体验感。网络的兴起，使得大部分购物都是在网上完成，因此明智的店主，越来越重视自家客服的服务质量。

　　由于客服人员的流动性比较大，专业性要求越来越高，客服外包成为大势所趋，越来越多的店主都倾向于选择一个正规、靠谱的外包公司来合作。

　　我们不妨一起来看看跟外包公司合作的优势：

　　1--节约成本，减少客服方方面面的支出(薪资，福利，餐补，租房补助等)。

　　2--企业自己招聘客服的话，都需要培训，管理等。而外包公司就不一样了，它们是专业做这一行的，在维护客户，服务客户，安抚客服等方面都是经过专业的培训，学习，经过层层的把关和考核才能正式成为一名客服人员，更好的为客户服务。所以专业性方面毋庸置疑。

　　3--提升店铺服务质量，现在开店的大多数都是个人商家，店铺前期基本都是自己一个人打理。但是一个人的精力是有限的，不可能兼顾到这么多方方面面。而客服则是销售产品比较重要的一部分，店铺是需要一个的客服进行引导和维护的。此时外包就能解决这一难题。

　　4--客服外包的合作方式灵活，一般有专人坐席方式，底薪加提成的方式，按咨询量阶梯收费方式，售后外包也可以，活动临时增加客服都可以。可以根据自己的需求具体商议。

　　综上所述，可以看出外包客服已经成为一种趋势，并且发展迅速。因此大家在选课外包公司的时候，一定要选择那些服务质量好，能给店铺带来高转化率的专业公司。因此有需要的店主与其观望徘徊，不如尽快选择一家专业的客服公司合作。