跟客服外包公司合作的优势包括什么？

　　外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。 外包是一个战略管理模型，所谓外包(Outsourcing)，在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包是新型兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。对于电商网店来讲，最常见的是客服外包，那么网店外包有哪些优势呢?又是如何跟外包公司合作呢?且听小编一一道来。

　　首先我们来看看外包的优势：

　　一、优势服务。专人专店，让店主店铺无忧。

　　二、数据中心。数据化，店主可实时实地的掌控店铺运营状态

　　三、转化高效。金牌客服，全天候快速相应转换效率。

　　四、金牌讲师，经验丰富的金牌讲师，客服快速成长。 

　　五，服务质检。专门质监部门评估，整改，完善; 

　　现如今，随着店铺的增长，竞争越来越激烈，很多店主都倾向于选择和外包公司合作。一般合作模式有以下几种： 

　　1、全店外包

　　这个就是商家把店铺的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售后客服。

　　2、部分外包

　　这个是指商家外包一部分客服之后，自己还预留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包给服务商做，自己养的客服上白班，或者是把售前客服全部包给白晚班做，售后客服自己培养。

　　3、临时外包

　　这个大部分都是大型活动的客服，比如双十一，双十二的时候，流量剧增，临时不好招人，并且不想找兼职的客服，这种情况也是可以外包

　　按合作周期 ：可分季度，月份，年份合作，临时客服活动外包合作。

　　1. 按季度合作，这种一般说明店铺在稳步增长中，需求明确。每季度服务到期后，商家可根据需求及服务商服务质量确定是否续约。

　　2. 按月份合作，这种一般是发展中店铺，或者是大型促销活动(618，双十一，双十二等)之前，店主提前合作，熟悉店铺和产品，为之后的活动打好基础。

　　3. 按年份合作，这种基本是老客户，店铺运营良好，且认可外包服务商。

　　4. 临时客服活动外包：这类外包主要针对店铺参加大型活动或店铺流量暴增，服务时间较短，收费相对较高(例:聚划算…)

　　收费方式：基础底薪加销售提成及固定薪资两种方式

　　基础底薪加销售提成的方式是行业内用的最多也是最为商家所接受的方式。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。

　　固定薪资的方式一般为大型商家及销售额，流量巨大的商家所采用，这类收费方式客服积极性会相对较差但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。

　　介绍到这里，想必大家都客服外包合作有了一定的了解，可以根据自己的需求选择一个靠谱的外包服务商。