天猫客服外包和自聘客服有什么区别？

　　随着天猫店铺之间的竞争越来越激烈，天猫店主也在寻求各种能增加店铺核心竞争力的方式，表现尤为显著的由自聘客服转变为客服外包，那是因为很多店主意识到自聘客服与外包公司的客服之间存在很大的差距，下面小编就来为大家细细梳理一下各自的优劣势。

　　一、人员数量方面：外包公司通常都是持续不间断招聘，并通过多个渠道持续保障人员的输入，不会存在人员空挡问题，而而天猫店主自聘客服人员的话则无法保证其及时性和稳定性。

　　二、专业性方面：外包公司擅长团队合作，能够全天候为天猫店铺服务，外包公司客服人员都必须经过专业培训，通过考核之后再上岗，所以不论是客服水平还是实战经验都相当优秀。而天猫店主自聘的客服人员大多数都是客服行业的新手，缺乏对天猫客服这一领域的了解，同时也缺少客服技巧，自聘客服无法全天候为客服提供服务。

　　三、工作氛围方面：外包公司都有大量的客服人员，因此能够让客服人员在互帮互助当中获得进步，工作氛围好，客服的流失性低，并且外包公司一般采用底薪+提成的方式发放工资，也就是说客服人员要想拿到高工资就需要全心全力的为所服务的天猫店铺服务，因为客服人员的工资水平是与店铺的销量直接挂钩的，而自聘客服则相对单一，很容易出现工资水平与预期效果不对等的情况而工作氛围不积极， 流失性很大。

　　四、客服成本方面：选择外包后，商家只需要单独支付客服服务费用，就能从外包公司得到专业的客服人员，省去了自聘的办公场地、管理、培训、福利、食宿等一系列费用，可以将节省出来的费用用到产品运营和推广当中，进而获取更大的市场回报。

　　从以上几个方面分析不难看出，不论是从客服人员的专业程度进行对比，还是从客服人员的服务技巧等方面进行对比，天猫客服外包都略胜一筹，因此如果您正在被客服问题所困扰，不如选择与外包公司合作，毫不夸张的说，只要您选择的是足够专业的客服外包公司，那它就能够解决您的所有客服难题。