专业的外包客服公司具有哪些特点？

　　我们上篇介绍了网店客服外包的优势，与专业的外包客服公司合作就意味着能节约用人成本，也不用担心客服人员招聘、培训以及管理等问题，那么如何在众多的客服公司中挑选出那个专业又靠谱的公司呢?为了让淘宝店主少走弯路，今天小编就来给大家分享一下专业客服公司需要具备的“硬 ”指标，希望对大家有所帮助。

　　第一，公司资质要硬

　　我们直接去百度搜索，可以看到很多做的非常好看也非常告及的网站，给人一种靠谱的感觉，但事实上是不是真的靠谱呢?这个值得探讨，官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝店主看到的，并不能完全代表公司实况，因此我们不要被表象所迷惑，一定要认真仔细的查看核实客服公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面，有条件的话实地考察更好。

　　第二，客服素质要硬

　　我们都知道客服人员是连接淘宝卖家与买家之间的枢纽，客服人员的综合素质非常关键，直接决定店铺的转化率，也是淘宝店铺的形象，因此淘宝店主在选择客服公司的时候一定要重点考察客服人员的综合素质，在考察期间，淘宝店主不仅要向客服公司的负责人了解情况，还需要亲自与客服人员沟通，这样能更直观也能更快的挑选到自己心仪的客服人员。

　　第三，客服管理要硬

　　无规矩不成方圆，任何公司任何时候管理都很重要，与自聘客服相比，客服公司的客服人员在组织性和纪律性应具有明显优势，因此淘宝店主在进行考察时，一定要确认客服公司对管理客服人员有一套标准且严谨的管理制度，则说明该公司的客服人员质量较高，反之则其服务质量则没有保障，这一点需要淘宝店主格外注意。

　　虽说对于淘宝店主来说，专业的外包客服公司属于刚需，但淘宝店主也不要过于着急，一定要留有足够的时间从以上三大方面对有合作意向的公司进行考察，只有这样才能找准合作伙伴，实现互利共赢。