外包客服淘宝专营店的吸引力在哪儿

　　在这个网络发达的时代，淘宝已经成了人们主要的购物平台之一，网上不仅产品种类齐全，还能节省时间，操作起来也方便，所以很多创业者都喜欢在淘宝平台上淘第一桶金。不过随着淘宝平台的不断发展，很多店主开始把客服给外包出去，不在自己担任或者招聘客服人员了。为什么会这样呢?外包客服淘宝专营店的吸引力在哪儿?为什么能赢得商家的信任?

　　1.在线时间长

　　无论是大、中、小型的网店都面临着客服排班的问题，大中型的网店要安排好客服人员的排班顺序，小型网店或者夫妻店一般都是自己担任客服的职位，可店主还有很多其他的事情要做，不可能时刻盯着店铺的情况，经常会出现店铺无人管理的情况，影响网店的长期发展。而外包公司就能很好的解决这个困扰，外包公司的客服工作时间是7-15小时无间隙的替换班，可以解决客服排班的困难，以及因为客服不足而流失顾客的情况。

　　2.响应时间快

　　对于网店来说，客服响应不及时很容易造成顾客的流失，回应的慢了，顾客很可能已经去别的店铺了。外包公司的客服会把平均回应时间控制在20内，相应的越快留住顾客的可能性就更大。

　　3.专业能力强

　　外包公司的客服在招聘的时候都是要求有实战经验的客服，并且公司还会他们进行专业的培训，只有经过严格的考核后才能上岗。所以外包的客服人员对于平台的规则和制度都非常了解，不用担心会触到雷区。

　　4.合作模式多种多样

　　很多店主的店铺属于季节性店铺，忙得时候特别忙，闲的时候太闲，这就给店铺招聘客服造成了很大的困扰;还有很多店铺在大型促销节的时候，根本没有时间自聘客服人员，而找临时的怕不专业，这个时候和外包公司合作就很好地解决这些问题，外包公司有多种合作模式可以供店主选择，比如萌 萌 客外包公司就有活动客服外包、临时客服外包、专人坐席方式等多种合作模式，可以适合各种店铺不同时期的需求。

　　5.商品知识更丰富

　　没有接触过客服行业或者没有服务过店铺的客服，熟悉店铺商品信息也是非常难的，顾客问道的时候难免回答不上了，而有经验的客服是能够最快的熟知商品信息的，也能更容易上手。

　　6.可以降低成本

　　和外包公司合作，可以省去准备场地和设备的资金，公司有自己的办公场地设备，包括客服的宿舍，社保都是统一的，您只需要花费客服低底薪的工资就可以了。

　　7.稳定性高

　　外包公司的客服人员是有很多的，客服在这里有沟通和交流的平台，有晋升的空间，工作稳定性高，店铺也不用担心客服离职店铺没有人打理的情况。

　　总结：外包客服淘宝专营店之所以能吸引到大量的合作网店，是因为它可以帮店主解决客服招聘、管理、培训的难题，并且客服的专业能力更强，也更灵活。