电商客服外包适合哪些店铺？

　　电商客服外包是最近几年才兴起的一种把客服工作外包给其他公司来完成的第三方服务，由于这种服务方式有降低客服成本，提高店铺抓化率等优势深受各大店主喜爱，所以已经发展成为了行业内的一种流行趋势，下面小编就来给大家分析一下电商客服外包适合哪些店铺。

　　第一：适合个人店铺

　　由于个人店铺没有太多经济基础，与外包公司合作可以降低客服成本，为什么这么说呢?经过维克电商小编考察得出，自聘客服不但需要提供客服工资还需要提供客服住宿、保险以及交通补助等福利。这些额外的开支对于店铺来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作之后可以有效的节省这部分开支从而降低客服成本。

　　第二：淡旺季明显的店铺

　　淡旺季明显的店铺，旺季需要客服人数较多通常是淡季的几倍以上，但是为了保证客服需求，在淡季也需要储备同样多的客服，为了防止旺季客服招聘难和客服急缺导致的客服供给达不到客服需求，而淡季客服工作并没有那么多，相当于白养了一部分旺季的客服人数。选择与外包公司合作能够有效的解决这些问题，外包公司的合作方式相当灵活，可以在旺季选择多加客服人数，在淡季选择减少客服人数。

　　第三：客服人数不足的店铺

　　有些店铺有自己的客服人员但是客服人数只能满足白天的客服需求，到了夜间不得不选择机器回复客户的问题，由于机器回复都是事先输入的固定答案并不能很好的服务顾客，有时候会因为服务不好导致客单流失，对店铺造成损失，这时候选择与外包公司合作能够保证店铺24小时都有客服在线服务，保证客服服务质量。

　　以上就是小编为大家总结的关于电商客服外包适合哪些店铺，希望小编的文章对大家有所帮助，想要了解更多关于电商外包的内容，请关注小编。