淘宝客服托管公司能胜任吗？业务能力怎么样？

　　由于淘宝客服托管行业发展的时间还比较短，行业内良莠不齐，这样很多人对客服托管公司的业务能力感到怀疑，担心托管公司能否胜任店铺的工作。可是不和托管公司合作，店铺的压力又太大了，招聘来的客服人员能力不够，还需要从新培训，可店主还有其他事情要做，根本忙不过来。

　　其实根据笔者对这个行业的了解，只要选择的是正规、专业的托管公司，客服人员的业务能力都是很不错的，可以很好的胜任店铺的工作。下面笔者带大家一起去看看正规、专业的托管公司是什么样的。

　　第一，托管公司一定有先进的服务理念，“做事时以顾客为主，想顾客之所想，急顾客之所急”，只有服务意识到位了，才能做好客服的工作。

　　第二，客服人员要积极主动的面对自己的工作，积极主动的人更有责任感，不会遇事就躲。而且，只有积极和顾客沟通，才更容易促成订单的达成，否则顾客问一句答一句岂不是跟机器一样了。

　　第三，和顾客沟通的时候语气要好，要让顾客有一种如沐春风的感觉。虽然在网上沟通顾客看不到客服人员的笑容，但也要让他们感觉到，这就很考验客服人员的文字功底了。其实，除了文字也可以用图片来让顾客感觉到客服的友好。

　　第四，维克电商客服外包的王经理认为专业的托管公司的客服一定是懂得聆听的。懂得聆听才能知道客户的需求，知道了顾客的需求才能给顾客推荐适合的商品，才能给顾客提供满意的服务。

　　所以，淘宝店主和网店负责人在考察客服托管公司业务能力的时候，可以重点考察这几点，这些跟店铺未来的发展都是息息相关的，马虎不得。