客服公司主要有哪些客服？

　　客服公司需要多种类型的客服，客服公司的客服大概分为金融客服、网络客服、电子商务客服、导航客服以及网店客服等，下面小编主要为大家介绍一下这些客服的主要工作职责。

　　金融客服：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　网络客服：

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　　2、回复电话咨询和网络咨询;

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　4、回访和维护客户，服务订单;

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　电子商务客服：

　　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求;

　　2、负责银行订单管理;

　　3、负责与公司产品部的沟通;

　　4、配合部门经理完成相应的工作。

　　导航客服：

　　1、负责监控管理平台日常监控管理;

　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理;

　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作;

　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训;

　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持;

　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑;

　　7、负责公司系统平台系统定期管理;

　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调;

　　网店客服：

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;

　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

　　综上所述，不同客服种类对于客服的工作职责有明显的不同，希望小编的文章对大家有所帮助，想要了解更多关于客服的文章请关注小编。