电商客服外包解决了哪些难题？

　　电商客服外包是最近几年比较流行的一种第三方服务，这种服务是指把店铺的客服工作外包给其他公司来完成。这种服务方式虽然兴起的时间不是很长但是为了商家解决很多难题，下面小编就来给大家分析一下这种服务方式到底解决了哪些难题。

　　首先这种服务方式能够提高服务质量，为什么这么说呢?因为外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队。专业的客服培训系统是保证客服素质的关键因素，经过专业培训的客服都具有更多的沟通技巧和专业的服务态度能够更好的服务客户，而严格的质检团队对客服服务起到监督作用，是提高客服服务的保障。

　　其次这种服务方式能够降低客服成本，因为自聘客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，这些福利待遇对于店铺来说也是一笔不小的数目而与电商客服外包公司合作之后，商家无需考虑这部分额外的开支，能够降低客服成本。

　　最后这种服务方式能够提高店铺的转化率，因为外包公司的客服人员都是有经验的客服，能容易抓住客户的购买心理，提高店铺业绩从而提高店铺的转化率。

　　以上就是小编为大家总结的关于电商客服外包解决的难题，希望小编的文章能够对大家有所帮助。