京东店铺应该如何培养客服人员

　　对于京东的店铺来说，培养客服可以说是一项重要的工作，客服是直接接触到客户的人员，客服的专业度会直接影响到询单的转化率，以及店铺以后的口碑。那么该如何培养客服人员呢?维克电商客服外包公司的经理根据自己多年的经验为大家整理了一些注意事项供京东店铺参考：

　　1、客服人员的素质

　　客服最为店铺的形象代表，平常会接触到各种各样的顾客，不管是什么样的顾客，客服都必须要有耐心和心里承受能力，在服务顾客的时候，一定要热情周到，细心，服务态度好顾客购物也会很舒心这是一名客服最基础的。

　　2、客服的专业素养

　　我们在招聘客服的时候都会进行面试，首先打字速度是必须合格的，忙的时候一个客服要接待几十到上百个咨询，如果最基本的打字速度都不行，我们很难留住顾客，一般回复的时间在30秒以内为最佳，及时回复顾客有利于订单的达成。

　　3、对产品的熟悉度

　　客服一定要熟悉店铺的产品，还要对实物有充分的了解，了解了店铺产品，才能精准的回复顾客问题，专业熟练的回答，也会让顾客看待客服的专业性，对店铺的印象也会有所提升，有利于提高店铺的询单转化率。

　　4、沟通的技巧

　　我们在和顾客沟通的时候，虽然是通过软件来和顾客进行沟通的，但也要让顾客感受到我们的热情，体验到我们优质的服务，客服可以多用一下语气词和可爱的表情图片，拉近和顾客之间的距离，让语言显得更生动有趣，更容易取得顾客的信任。

　　5、给客服动力

　　店主不能只要求客服提高自己，而不给予奖励，要做到奖罚分明，客服在工作中才会更有积极性，店主可以制定详细的奖惩制度，带动客服更有效的为店铺服务。

　　客服的门槛虽然不高，但它是一个非常考验综合能力的岗位，要想做好、做专业也是需要好大力气去培养的。希望上面的方法能够帮到京东的店铺。我们是一家专业从事客服服务的公司，如果您有兴趣了解，也可以联系我们。