在线客服的作用

　　随着互联网不断发展，新技术的推陈出新，在线客服成为了一种流行。在线客服或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础，下面小编就给大家介绍一下在线客服的主要作用。

　　增加营销渠道

　　改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。在不断的撒种子，不断的去做大量的工作，为了让企业更快的发展，在做辅助工作的同时，在线客服就是一个实实在在的让流量变成销量，让你的客户再也不会:来也匆匆，去也匆匆。

　　增加销售机会

　　通过在线为顾客分析和解决复杂的问题，来增强顾客的忠诚度，能够抓住客户的购买心理，懂得如何去沟通进一步提高销售机会和销售量。

　　降低运营成本

　　每个在线客服人员，可通过无限的增加即时的在线服务人数，也可以减少客服人员，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。

　　巩固客户关系

　　通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，可以找到精准的客户群体，您可以发现您的回头客逐渐增多。

　　无缝沟通

　　不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。

　　知识储备

　　客服可以轻松的通过知识库进行学习;当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。

　　精准营销

　　客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。

　　快捷回复

　　将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率。

　　实时监管

　　管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等。

　　以上就是小编为大家总结的关于在线客服的作用的内容，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多关于在线客服的内容，请关注小编。