京东客服外包真的好吗？

　　京东客服外包即把京东店铺的客服工作外包给其他公司来完成，这种服务方式虽然兴起的时间不长，市面上也没有统一的规定，很多店主对这种服务抱有怀疑态度不敢轻易尝试，那么这种服务方式真的好吗?下面小编给大家分析一下。

　　首先这种服务方式能够降低客服成本，为什么呢?小编给大家举例说明一下，客服a是自聘客服，客服b是外包客服，店主选择a不但需要提供客服a的工资还需要提供客服a住宿、交通补助以及保险等福利，这部分开支对于店铺来说也是一笔不小的开支，而选择客服b店主只需要提供客服的工资即可而且外包的服务方式很灵活，可以在旺季选择增加客服人数，在淡季减少客服人数，对于淡旺季明显的店铺来说更加合适。

　　其次这种服务方式提供更加专业客服服务，为什么这么说呢?外包公司有专门的客服培训系统和严格的质检团队，外包客服都是经过专业培训才上岗服务的，相比自聘客服来说，具有更多的客服技巧懂得如何抓住客服购买心理，能够更好耳朵服务顾客，同时严格的质检团队实时对客服服务进行抽查，保证客服服务质量，所以说这种服务方式服务更加专业。

　　最后介绍这种服务方式能够提高店铺竞争力，在现代电商行业竞争激励，同时顾客的购物观念从以前只关注产品质量慢慢转移到享受购物过程，所以客服服务是提高店铺竞争力的关键因素，为了在激励的竞争中占有一席之地，大多数店主都愿意选择这种服务方式，毕竟这种服务方式的服务质量有保证客服素质有保证。

　　以上就是小编为大家介绍的关于京东客服外包的好处，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多关于客服内容，请关注小编。