各类天猫客服外包公司的服务模式和特点有哪些

　　天猫客服外包公司是大家比较熟悉的，由于各种外包种类下的服务模式和特点不同，适合的网店也有所不同，如果您还不能很好的定位自己店铺适合哪种外包模式，那就跟着北京维克电商外包公司小编一起看一下，各类天猫客服外包公司的服务模式和特点吧。

　　一、驻场运营

　　服务模式：驻场运营指的是由服务商提供客服人员和客服管理人员，在企业提供的客服职场进行客服接待的形式。驻场运营的模式可控性更强，相关客服人员需要遵守企业门禁管理等规定，企业也可方便地进行现场巡查，适用于对信息安全和保密性要求较高的企业。

　　服务特点：驻场运营的模式下，服务商解决了客服人员招聘、培训、管理和薪资发放以及客服工作的运营管理等相关问题。这种模式下，由服务商对结果负责，企业仅需关注最终的业务指标是否达成即可，无需分散精力到客服中心，能够更加专注于企业核心业务。

　　二、人力外包

　　服务模式：人力外包的服务模式就是我们一般所说的劳务派遣模式。这种模式下，服务商仅负责为企业提供客服人员，其他部分，如客服职场搭建、客服人员的培训考核、客服工作的运营管理等均由企业自主完成。这种模式一般适用于有成熟的客服培训、管理体系的企业。

　　服务特点：人力外包的模式下，企业对客服中心工作的把控度更强，一方面企业能够即时了解客中心指标的达成情况，保障客服中心服务质量;另一方面企业对于客服中心的一手数据获取更及时，能够通过客服中心反馈数据指导实际业务。

　　三、离场运营

　　服务模式：离场运营是一种全托管的模式，本质在于客服工作在服务商提供的客服职场中完成。具体来说，离场运营的天猫网店外包模式是由服务商提供客服人员，在服务商的客服职场进行客户接待，一般情况也由服务商负责进行客服管理，并对最终的业务指标负责。在合作前期，企业也可以外派客服管理人员，与服务商协作完成初期的客服工作规划、运营管理体系搭建等。

　　服务特点：离场运营的好处在于能够明显降低客服成本。选择离场运营的模式时，企业一般会将客服职场放在服务商提供的人力和场地成本相对更低的非核心城市。对于客服中心来说，人力成本占比最高，通过离场运营缩减人力成本是很多企业之所以会做客服外包的一大原因。

　　以上是本期的主要内容了，希望本篇小编对各类天猫客服外包公司的服务模式和特点的总结能够帮助到大家!