怎么创建好的客服团队？

　　客服对于公司来说很重要，顾客进入店铺第一个遇到的就是客服人员，通过客服的工作和服务能够体现公司整体形象。很多商家选择合作的对象不光产品质量靠谱还与客服服务令对方满意有很大关系，下面小编就重点给大家介绍下如何培养好的客服团队。

　　想要培养好的客服团队首先要注重客服人员之间的团结凝聚力，一个好的客服团队是需要大家一起努力完成一件工作，那么如何培养团队的凝聚力呢?可以让客服人员参加一些团建活动比如荒野求生之类的活动，只有大家都共同合作才能生存下来，经过这样的团建活动，能增加客服之间的感情也能增加团队合作能力。

　　其次想要培养好的团队还需要对客服人员制定统一的培训标准，任何公司的客服都需要经过培训才能上岗服务，如果没有统一的客服培训标准，会使客服的服务参差不齐甚至遇到顾客问道同一问题时，不同客服没有统一培训回答的也千奇百怪，这样会使顾客觉得客服人员不够专业，从而更加怀疑公司是否正规。所以要想建立好的客服团队，有统一的客服培训标准非常重要。

　　最后还要重点说一下培养好的客服团队还需要有好客服沟通技巧，客服的沟通技巧是服务好客户的有力武器，比如当客户遇到产品问题发脾气打电话投诉时，客服人员要懂得随机应变，不能一味的就解释出现问题的原因，要知道如何安抚好客户心情，如果能够给客户满意的回复，比如送赠品、补差价或者换产品，如果客服人员解决好的话，解决客怨过程也能赢得推销机会，所以创建好的客服团队还需要有好的客服沟通技巧。

　　以上就是小编为大家准备的如何创建好的客服团队，客服即代表着公司的整体形象也关系着公司的整体业绩，所以创建好的客服团队对于每个公司来说都很重要。