外包淘宝客服是如何提升转化率的

　　现在很多淘宝的网店都选择把客服外包出去，让客服外包公司来帮自己解决客服人员招聘难、培训难、管理难的问题。但大家知道外包淘宝客服是如何提升转化率的吗?客服公司都是用了哪些方法做到的呢?下面维克电商客服外包公司的小编就带大家一起去看看这其中的奥秘。

　　第一，就是客服人员的打字速度要快，反应速度要快。只要有顾客发来的消息，就要快速的回复顾客(最好是再配上一个表情，让顾客感受到客服的热情)。咨询的顾客多的情况下，可以先回复一个表情，再打字。比如。在的呢亲~ 好的呢亲~嗯嗯好的呢~等等 ，一定要记得最少也要回复4个字，不管是凑数也好。也可以设置好快捷回复，但要根据顾客发来的信息有所变动，不要千篇一律，让顾客感觉是在跟机器沟通。

　　第二，客服要熟知产品的详情，及相关的知识(也可以设置成快捷回复，最好在结束的时候配上几个表情)，以保证能及时为顾客详细的解答问题。

　　第三，对于为下单并未付款用户及时的跟进。

　　当日原则：在当天发货截止前，讲当天拍下未支付的买家通知一遍

　　24小时原则：对于第一天拍下的，在第二天需要进行催款一次

　　48小时原则：对于拍下2天未付款的，用电话沟通，是否还需要商品

　　第四，客服公司会帮客服人员做好规划和激励措施：设定好标杆，定好目标;记录流失原因，并做出解决方案;对客服进行奖励制度，进行考核。

　　第五，为客服人员提供愉快的工作环境。环境好，员工的心情也会好，工作也会更稳定，而且工作才更有冲劲儿。

　　第六，承诺顾客的一定要做到，做不到的就不要答应顾客。否则会产生很多售后问题，影响店铺的形象。

　　第七，顾客完全拍下付款以后，我们一定要一个结束语。可以是祝福之类的。比如：

　　亲爱哒 温馨提示：请注意以下几点的呢

　　1.收到宝贝后，确认宝贝产品数量是否正确。

　　2.尺码大小佩戴下是否合适。

　　3.收到产品后检查一下产品本身有没有因为运输问题产生破损。如果宝贝有任何问题您都可以先联系我们的呢!我们会及时为您解决的。

　　先不要中差评的哈

　　满意请给全五分好评。

　　感谢您对小店的支持。祝您生活愉快，健康平安

　　亲爱哒祝您生活愉快 很荣幸为您服务 亲爱的您收到宝贝后有什么不懂或者不满意的地方您联系我们客服哈 我们会尽力做到让您满意哈

　　外包淘宝客服之所以能帮店铺提升转化率，主要就是做到细心、热情、能提前预防可能出现的问题、重诺。顾客的体验感好了，店铺的转化率自然也就提升上去了。