客服外包如何保证服务质量？

　　客服外包服务是由于网销行业的发展，线上企业的增多，线上客服需求增大产生的第三方服务。它的产生给商家节约了成本，提高了店铺的转化率。但是有些商家也考虑到客服人员不在身边，服务质量不好把控，真的能提高店铺转化率吗?下面小编就给大家分析一下外包公司是如何保证客服服务质量的。

　　第一：三天免费试用

　　为了消除商家对服务质量的疑虑，外包公司都采用三天或者五天免费试用的方法，这种方法的好处，是商家能够清楚的知道外包客服是如何进行客服服务的，看看适不适合自己店铺的模式，而且也方便商家考察客服的专业素质。

　　第二：制定绩效考核

　　这项决策是为了提高客服人员的工作积极性而制定的，大家都知道客服关系着整个店铺的形象，如果客服工作的积极性不高，散漫都会导致顾客对店铺的印象不好，轻则流失客户，重则遭到客户投诉，店铺降权扣分。所以为了维护好店铺的整体形象提供优质的客服服务，外包公司制定了绩效考核制度，为了就是能调动客服工作的积极性，能让客服更好的服务顾客。

　　第三：严格的质检团队

　　外包公司都有严格的质检团队，严格的质检团队就像一把标尺会对客服的服务进行随时抽查，发现客服服务问题，立即纠正，能够有效的保证客服质量。

　　综上所述，大家是不是对客服外包如何保证客服服务质量有了一定的了解呢，这种服务方式虽然兴起的时间不长但是有降低成本提高转化率、维护公司形象提高店铺竞争力等优势得到行业内的认可，慢慢发展成了行业内的一种流行趋势。