如何做好淘宝客服？

　　淘宝是大家都知道的购物平台，承载着巨大的客流量，淘宝客服作为淘宝店铺重要的职位之一负责与客户直接沟通，担负着提高店铺业绩以及维护店铺形象等重要的责任，那么如何做好淘宝客服呢?下面小编就给大家分析一下。

　　1.了解淘宝平台的各种规则

　　平台的规则是每个淘宝客服人员必须知道的内容，只有了解平台规则才能有效的避开因为违法规则受到的处罚，比如店铺扣分、店铺降权等，所以要想做好淘宝客服首先就要了解淘宝平台的各种规则。

　　2.具有专业的产品知识

　　了解平台规则之后就要对产品知识进行学习了，具有专业的产品知识在顾客提出关于产品的任何问题，客服都能对答如流，这样顾客会觉得客服比较专业也比较信赖店铺。

　　3.具有心理调节能力

　　是客服都会遇到顾客心情不好时候或者顾客的投诉，这时候顾客很容易把个人情绪迁怒到客服人员身上，客服如果与顾客直接互怼很容易造成店铺扣分，为了能服务好顾客也为了不影响店铺的形象，客服都有学会心理调节，当遇到不公平待遇时要学会自我释放自我开导，所以要想做好淘宝客服工作必须具有心理调节能力。

　　4.具有灵活的客服技巧

　　灵活的客服技巧是淘宝客服的一把利剑能够帮助客服人员披荆斩棘顺利完成客服工作，灵活的客服技巧即包括客服话术的技巧也包括客服的随机应变能力。很多时候客服能否创造更多的业绩全靠客服是否具有灵活的客服技巧，所以做好淘宝客服，灵活的客服技巧也是必备条件之一。

　　5.整理顾客信息的习惯

　　如何评判淘宝客服工作的好坏大多看客服的销售业绩，销售业绩好的通常被称为优秀客服或者金牌客服，除了客服技巧有助于提高客服业绩外，平时整理顾客信息的习惯也很重要。大家都知道对于店铺来说开发新的客户远不如老客户重复下单的业绩高，所以养成整理顾客信息的习惯对于做好淘宝客服来说也很重要。

　　以上就是小编为大家总结关于如何做好淘宝客服的相关内容，希望小编的文章对大家有帮助，关注小编会给大家带来更多关于客服的内容。