客服外包的服务流程

　　客服外包服务兴起的时间不长但是因为它具有降低成本、提高店铺转化率和提高店铺整体形象等优点，深受各大店主喜爱而发展成为了一种流行，下面小编就给大家具体介绍一下它的服流程。

　　服务流程第一步：沟通需求

　　在选择好专业的外包准备达成合作时，要双方进行需求沟通即商家要把自己店铺的需求告与外包公司，这样外包公司才能知道如何去服务顾客，要告诉外包公司的主要内容是需要客服怎么去服务顾客以及对店铺转化率的要求

　　服务流程第二步：内容对接

　　双方做完沟通之后下一步就要进行内容对接了，内容对接就是店主要把主要产品的资料及长期有合作的顾客一些资料交给外包公司，外包公司需要根据产品的资料制定好的销售方案及培训方案，需要针对顾客资料制定服务方案，以便更好的服务顾客，达到提高店铺转化率的效果。

　　服务流程第三步：岗前培训

　　岗前培训是外包公司为了更好提供客服服务的前提，在与店主做完内容对接之后，外包首先制定培训方案，按照培训方案对客服进行专业培训，只有经过培训合格的客服才能上岗服务顾客。

　　服务流程第四步：上线服务

　　以上所有环节都进行完备之后，客服就要上线服务了，上线服务顾客是客服最重要的工作，在服务过程中客服也要对顾客的一些常见问题进行总结汇总，然后针对不同问题制定统一回复。

　　服务流程第五步：周期质检

　　最后还要对客服服务进行周期性质检，质检就像一把标尺，能够有效的发现客服服务过程中遇到的一些问题，对保证客服服务质量起重要作用。

　　综上所述，大家是不是对客服外包的服务流程有了一定了解呢，关注小编，小编会为大家总结更多关于客服的知识。