网店客服的客服技巧有哪些？

　　随着互联网的发展，网购现在已经不单单只是一种购物方式了，已经有简单的购物方式发展成为了人们日常生活的一部分，由于网购的流行许多商家都选择在线上开店铺，尤其今年疫情影响线下许多品牌老店也选择了网销行业。那么网店客服服务就显得尤为重要，下面先把就给大家总结一下网店客服的客服技巧有哪些。

　　网店客服售前接待技巧：

　　1、接待开场白：

　　亲 您好 非常高兴为您服务了 有什么可以为您效劳的呢

　　亲 您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。。。。(推出活动特款)

　　2、是否有货?

　　亲 您看中的这款宝贝是有现货的呢 您可以放心拍哦 O(∩_∩)O~

　　亲 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。。

　　3、什么时候发货?

　　亲 您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

　　4、发什么快递?

　　亲 默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费

　　网店客服礼仪的技巧：

　　真诚的面对每一位旺旺咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。

　　对客户提出的疑问要快速，准确地进行解答。不要让客户等得太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户!不可自主的夸大产品功能等信息!如因此造成的后果，就其责任人承担。

　　网店客服售后规范用语技巧：

　　1、买家抱怨或者不满时

　　您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

　　2、物流问题

　　亲 非常抱歉 最佳物流比较繁忙 发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

　　如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

　　3、产品使用中的售后问题：

　　客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。

　　这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因! 还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!

　　以上就是小编为大家总结的网店客服的一些技巧，网销行业竞争如火如荼，网店客服的服务也是店铺的竞争一方面，学会网店客服技巧能够有助于提高店铺的竞争。