京东客服的8条须知

做客服可不是一件容易的事，因为每天都要服务形形色色的买家，是很疲惫的。身为京东客服，平台对你肯定也是有一定的规章制度的，如果你不了解这些规章制度，就很容易踩雷，到时候连累的可是店铺。所以如果你想做京东店铺客服，一定要先来了解一下这8个问题。

1、用户下线 后再回复，是否有效？

10分钟内回复的有效。用户可在手机app中收到商家客服的回复。

2、自动回复是否算在有效回复内？

自动回复不算在有效回复里，所有人工回复消费者咨询的平均时间需小于45s。

3、应答率不达标怎么办？

如客服应答率未达到相应标准，进行相应扣分处理：

4、广告信息能否不回复？

不行，会影响应答率。可以任意回复后，关闭或拉黑；也可进行举报，若举报成功，将从应答率中剔除这一考核数据。

5、平台对客服应答率的考核时间段是什么时候？

考核时间为早上9点-18点，这段时间客服必须在线，且要做到及时回复。

6、怎么查看与买家的聊天记录？

登录咚咚管家—【咚咚查询】—【聊天记录查询】。

7、总服务时长是否包括手机登录？

包括。

8、我已经回复用户了，但他离线/退出，怎么计算考核？

用户离线/退出，若商家未在10分钟内回复，系统将自动中断回话，超时回复不被计入响应时间。

大家一定要在规定时间内给予买家回复，并耐心解答他们的问题，给他们一个良好的体验，同时也让店铺避免处罚。跟着平台的规则去做，肯定不会错的！