客服小助手：议价心理分析

先赠送大家三词真言：销无定法、胜于应变、败于教条。

在我们接待客户的过程中，我们经常遇见的问题就是讨价还价。但是当客户问我们是否还能再优惠的时候，我们所有的客户是真的要低价吗？事实并非如此，客户心里最需要的是感觉占到了便宜。下面分享一些针对不同客户议价的回应技巧给到大家。

第一种：非常有礼貌的客户

针对有礼貌的客户，主动就是胜利。一定要主动出击，要主动去跟客户聊。问问她的想法，了解她的兴趣和需求，再帮她介绍符合的产品，促成成交。切记不可胡乱推送产品，每个人都喜欢懂自己的人。

第二种：反复讲价的客户

针对反复讨价还价的客户，坚持就是胜利。不轻易松口，一直坚持自己的底限。松口太快，客户会想你的东西肯定能更便宜，从而要求更多。

第三种：初次网购的客户

针对还在熟悉与摸索阶段的客户，感动就是胜利。一定要非常耐心，要慢慢的教她，不要急。教会了这个客户，他很有可能会成为你的老粉丝，下次还会来找你。 

第四种：啰嗦型的客户

针对有讲不完的话的客户，灵活就是胜利。区分他是买还是不买，要看他的说话方式，看看是否是真心想买。如果是真心想买的客户，适当地倾斜时间与精力花在他的身上；而客户如果并不是真心想买，不能不耐烦，更不要得罪客户，就以平常心解答客户的疑问，说不定因为你的耐心促成了一单交易。

第五种：对卖家充满怀疑的客户

针对怀疑一切的客户，诚恳就是胜利。找寻原因，看看她到底是担心什么，有哪方面的担忧，要问清楚，再给她一步步的讲解，直到她没有顾虑。

第六种：蛮横无理的客户

针对不讲道理肆意妄为型的客户，冷静就是胜利。莫生气。要是碰到开骂的客户，心里默认反弹，不要比客户更气。有的时候你内心真的很气的话，不如转给其他人处理，切记不要得罪客户。

第七种：不喜欢沟通的客户

针对不太爱搭理你的客户，沟通就是胜利。坚持住，客户没有下单，你就不要关掉对话，一定要客户下单了，地址核实完了，再关闭窗口。因为没有下单的客户可以跟进一下，有意向的客户看到留言，就会进一步加大成交率。

第八种：专家型的客户

针对特爱研究的懂行的的客户，尊重就是胜利。不要不懂装懂，碰到这种类型的，千万要谨慎，要想好再回答。要是回答的不专业，客户肯定就会认为你不专业，从而对你的产品失去信心。