网店网店培训开网店培训 企业负面处理遇到这事

1.信息采集

看负面信息来源，第一时间向高层汇报，然后通过危机公关的手段收集信息。怎么做信息分析？使用EXCEL记录所有可以从搜索引擎记录的负面新闻。包括负面网站、标题、链接、哪些页面包含在哪个搜索引擎、转发哪些网站、发布时间、浏览量、发布者姓名、网站相关联系人。

2.正常的客户服务流程

大型门户网站有统一的负面信息处理流程，只需联系客服人员按要求填写相关材料和信息即可处理。这种方法需要3-5天，时间相对较长。如果没有迫切需要，建议采用这种方法。

3.合法待遇

当大型门户网站出现大量负面信息时，企业可以利用法律知识进行有效的网络取证(如内容抓取、IP判断/拦截)，配合律师事务所要求对页面信息页面进行清理，并向各大门户网站的法律部门发送律师函，利用法律手段实施。当第一种方法无效时，建议采用这种方法。

4.联系网络警察部门

网络警察的全称是“公安机关公共信息网络安全监管部门”，网络警察每天的主要工作就是网上搜索，防范犯罪的幽灵。管理网吧，检索网络上淫秽、反动等有害信息，以线索为依据查处犯罪。对于互联网上恶意负面信息的大案要案，建议企业可以联系网络警察部门求助。

5.信息指导

并不意味着信息维护工作在处理完这段时间的负面信息后就结束了。而是要保持良好的负面信息意识，时不时的监控和跟踪网站的负面信息趋势。在压制负面信息后，要合理利用网络资源发布相关信息。只有发布大量正面信息，稀释舆情影响力，优化正面宣传，正确引导网络舆情，维护工作才能有序开展。因为，从某种意义上说，网站的负面信息是不可避免的。

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