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在线问答
天猫客服该如何分析顾客的需求
作者 : 维克电商
2021-10-26
作为天猫的客服人员，每天都要接待很多的顾客，每个顾客的需求都不一样。客服应该如何从跟顾客的沟通中分析出顾客的实际需求呢?怎样才能高效的帮顾客处理问题呢? 其实，顾客的
天猫售后业务外包中需要注意的地方
作者 : 维克电商
2021-10-26
对客服外包行业有所了解的人应该都知道，客服外包按网店外包项目的不同可以分为售前业务外包和售后业务外包。售后虽然不能直接提升店铺的销售额，但售后和售前是同等重要的，
天猫客服外包的效果如何？该怎样看待外包？
作者 : 维克电商
2021-10-26
现在很多天猫网店都选择和客服外包公司合作，以便减少店铺的投资和风险。但外包行业虽然经过了十几年的发展，可市场规则还不是很完善，外包商的服务质量还是参差不齐，这就让
每当大促销节天猫店主该如何分配客服人员的工
作者 : 维克电商
2021-10-26
每次天猫促销日到来的时候，都是天猫店铺集中促销的一次机会，店主都会积极备战，尽最大的努力来提升业绩。每当这个时候，客服都是主要的演员，要怎样分配这些主演才能达到一
现在AI智能客服的情况怎么样了
作者 : 维克电商
2021-10-26
AI智能客服很多公司应该都用过，很多公司为了提高客服人员的回复速度，都会设置智能客服自动回复客户。比如网店里的亲，您有什么需求吗?、您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到
天猫客服外包真的可靠吗？该怎么选？
作者 : 维克电商
2021-10-26
随着网络的发展，人们越来越喜欢在网上购物，天猫网店对客服的需求也越来越大，为了更好的解决这个问题，很多天猫的网店纷纷选择客服中心外包公司。但也产生了新的问题，比如
天猫外包客服未来有发展吗？
作者 : 维克电商
2021-10-26
随着互联网的蓬勃发展，很多天猫的商家都出现了客服人员短缺的情况，为了解决这种情况很多商家开始选择天猫外包客服。对于这个新兴起的行业，很多人都不是很了解，很好奇它未
托管天猫客服的优势是什么
作者 : 维克电商
2021-10-26
随着市场的细分化，从电子商务行业中慢慢衍生出了新的行业客服托管。在之后的十几年里客服托管以一种势不可挡的状态发展开来，已它自身的优势赢得了越来越多电商企业的认可。
托管公司的客服和兼职客服哪些不同
作者 : 维克电商
2021-10-26
在这个网络高速发展的年代，托管客服对大家来说已经不是一个陌生的词了，有些人觉得托管公司的客服和兼职客服都是差别多的，但其实这两者是有很大区别的，今天小萌就带大家一
网店提升转化率的有效方法
作者 : 维克电商
2021-10-26
转化率一直是电商店主们关注的重点，那么到底该如何才能提升转化率呢?针对这个问题作者整理了几条小技巧，请往下看。 一、吸引顾客的眼球 无论商品是什么样的，在没有了解之前
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