为什么商家会把客服外包出去

　　现在电商生意越来越难做了，很多网店的付出和回报都是不成比例的。付出的多，回报的少。网店的销售额低，最大的原因就是客服。客服不专业，服务质量差，是很多商家最头疼的事情。所以很多的商家，为了降低网店成本，提高店铺的转化率。就会把网店的客服外包出去，这样商家既可以省心省力，也不用店主时时刻刻盯着店铺了。

　　1.当兼职商家因为不能24小时在线，当客户询问时不能及时回复，当客户下单时，卖家不能及时回答客户的疑问时 。会造成大量的订单流失。而客服外包出现，不仅可以帮卖家随时盯着店铺，而且还是长时间在线，客户有问题可以随时咨询 ，不会漏掉每一笔订单。卖家可以有多余时间，用在店铺的推广上面。

　　2. 在大型的电商节来临之前，店铺咨询量和流量突然上涨，店铺没有客服的时候 ，当店主苦苦招不到自己心仪的客服的时候，或者说店铺已经招到客服，但是客服管理松懈，三天两头辞职不干的时候，我们就可以选择客服外包，公司长期储备大量专业的客服，客服经验比较丰富又稳定，对淘宝天猫的规则也是比较熟悉，客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的。省去了店主自己招聘客服、培训客服了，管理客服的麻烦。

　　2.客服的成本在逐年增加，一个专业靠谱的客服也越来越难招了，现在一二线城市招一个客服需要4000多，三四线城市的客服业要3000多，还要加上房租，网费，电费，员工的福利和各种保险，一个月算下来也不少钱呢?而且一个网店最少也需要3个客服吧，一个月的工资就开不少钱，还不算其他的。当我们把网店交给第三方专业的客服公司来打理之后，不用再支付高额的客服工资，也不用再为招不到一个靠谱的客服而发愁。是采用低底薪加提成的方式算工资，客服卖的越多，提成也拿的越多。客服都是靠提成吃饭的，客服也会很用心的为店铺服务的。

　　把网店客服外包出去，店主可以不用熬夜伤身，也不用自己时时刻刻盯着店铺了。有了更多的时间来陪伴家人和朋友了，还能解决人员问题，而且店铺的销售额也能直线上升。所以店主把专业的事情交给专业的人来做，效果才会更好。