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优秀的客服如何对待顾客
作者 : 维克电商2021-12-01
一、用户的事就是最大的事客服要把顾客的事情当成自己的事情，才能拉近与顾客心理上的距离。客服与顾客关系融洽，才能让顾客对店铺留下良好的印象，才能把顾客转变为店铺的忠
如何防止备注出错
作者 : 维克电商2021-12-01
客服经常会出错的工作就是“备注”，快递备注出错、礼物备注出错、漏忘备注等情况的发生，会导致退换货中差评，加大售后成本。订单量越大的店铺金额越多，如何解决这样不起眼
一名合格客服拥有的两大法宝
作者 : 维克电商2021-12-01
客服是店铺和买家的联系纽带，对店铺销量和形象有很大影响。一名合格的客服会让买家愉悦爽快地购买宝贝，并转变为老顾客。那么，一名合格的客服究竟拥有怎样的魔力呢？一、强
哪些沟通小妙招可以消灭中差评
作者 : 维克电商2021-12-01
买家评价对于店铺来说相当重要，它关系着一家店铺的诚信问题，而影响店铺做大做好的因素恰恰就是诚信。那么要怎样才能让店铺宝贝在销售出去后得到买家的好评和高分呢? 首先，
怎样留住爱比货的顾客？
作者 : 维克电商2021-12-01
客服的日常工作就是与顾客沟通，为买家排忧解难。在很多常见问题中，下面这个问题最让客服觉得棘手，即“你们的商品和xx店的同款商品相比有何不同/优势”？这类问题会让人一时
客服话术之爆款三阶段
作者 : 维克电商2021-12-01
618大促即将来临，众所周知，大促阶段肯定会形成一些爆款，那么在爆款的前、中、后三个阶段客服要使用何种话术应对呢？一、爆起前期 1、常规话术新店（强调稀缺）：亲，非常感
100条让客户买单的客服话术
作者 : 维克电商2021-12-01
一、感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
使用哪些营销心理能够打动顾客？
作者 : 维克电商2021-12-01
现在几乎任何行业都在强调消费者心理和营销心理，那么客服要掌握哪些营销手段才能促使顾客下单呢？ 1、互惠原理互惠原理是指接受他人予以的好处，需要还以相应的回报。互惠原
客服接待九大步骤
作者 : 维克电商2021-11-30
很多人都认为客服工作只是简单接待，但对具体的接待流程却不是很清楚。客服是一个结合销售与服务性质的岗位，其中销售部分是客服工作的核心。客服工作的基本流程包括招呼、询
客服这样接待顾客，转化率不用担忧
作者 : 维克电商2021-11-30
一、让顾客跟着你走很多客服在回答顾客提问时总是喜欢说：你xxx,我觉得xxx,大概xxx,可能xxx等概括性的叙述。其实，这种宽泛式的回答并不妥当，顾客需要客服给出的答案具有明确性、

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