玫琳凯网店运营方案 天猫说员工错把普通客户输

当然，我刚收到。就像这里描述的头发，第一次接诈骗电话，很刺激。意思是客服是个会说普通话的男人，然后我接了一个自称银行的男人的电话(随便提一下声音挺好听的)。然后觉得不对劲就来看这篇文章。我问那个人我怎么说你是骗子，然后他说你想通了就挂了。 玫琳凯网店运营计划

要素1:便利

确保客户能够以最少的努力获得他们想要的信息。为此，您必须确保网站为用户提供足够的便利。根据这一原则，我们应该:

1.建立良好的网站结构

设计时不仅要考虑场地是否美观，还要考虑好的设计结构。我们不建议您使用以下设计形式:& # 8211；Flash动画:网页视觉效果好，但搜索引擎也不好检索，影响网页打开速度。–纯图片网页:搜索引擎普遍认为这类网站没有为用户提供实质性的信息内容，因此无足轻重。

2.内容第一，形式第二

与其在网站的图片和色彩上下功夫，不如多花点时间在网站的内容上。客户最关心的是产品的性能和质量。只要你的内容足够吸引人，即使是白色背景上黑色这样简单的设计，也远胜于那些华丽的布局设计。

3.内容更新和交流

企业网站建成后，要不断添加新的内容。网站信息的不断更新不仅可以让访问者了解企业的发展趋势，还可以帮助企业树立良好的形象。

4.提高网站的可信度

互联网的不人性化，很容易让网民滋生一定程度的不信任感。你的客户能否信任你完全取决于你。建议:我们可以从以下几个方面提升网站的可信度& # 8211；网站内容信息的完整性和真实性& # 8211；网站导航清晰，更新及时，链接无误& # 8211；专业网站设计& # 8211；网站突出列出个人信息保密声明(隐私保护条款)& # 8211；网站突出列出了服务信息的条款& # 8211；明确说明所有收费项目& # 8211；快速回复客服咨询& # 8211；明确说明如何保护网上支付的信用卡信息& # 8211；向客户发送交易确认电子邮件& # 8211；明确说明网站发表文章的作者和出处& # 8211；避免链接到不相关或低质量的网站

5.提供退款承诺

没有比这更好的方式向顾客展示你的产品或服务的质量了。

6.提供便捷的支付

作为世界上最成功的“在线零售”模式之一，在线超市亚马逊取得了令人印象深刻的数十亿美元的年销售额，部分原因是支付程序的便利。对于网上销售服务，整个支付程序应该清晰易用。尽量简化支付程序，除了交易所需要的信息外，千万不要要求客户提供其他个人信息。你可以经常在博客上查看客户付款的信息。如果客户在付款过程中总是放弃和取款，需要重新检查付款程序是否不当。

7.充分利用客户推荐信息

如果一个网站为客户提供对其产品或服务的推荐或赞赏，可以在一定程度上提高公司和产品的可信度。因此，我们应该充分利用客户或潜在客户对公司或产品的赞赏之词。

8.提供产品提示和信息

从细节入手，针对产品或服务出现的问题，为客户提供一些简单的解决方案。

9.提供网站地图/网络搜索功能

15页以上的网站要在网络上设置网站地图或者提供相应的搜索功能，不仅大大方便了访问者查找网站信息，也保证了所有重要的页面都能被搜索引擎成功搜索到。另外需要注意的是，按照Google的相关规定，一个页面的链接不能超过100个。如果站点地图页面上的链接超过100个，就需要将页面分成多个页面。

要素2:速度

1.保证网站的速度

那就是保证客户能尽快访问网站。我们生活在一个高节奏的时代，没有人愿意等待，互联网也不例外。虽然互联网的速度比几年前有了质的飞跃，但其实技术进步再快也跟不上人们的要求。所以不要试图挑战游客的耐心。网站开通速度仅限于10到20秒就能打开你网站的拨号访客。这要求主页大小不能超过50KB。

影响网页下载速度的因素很多，包括大量图片、特效等等。你可以优化你的图片或者尽量少用。特效应该够了。如果你想让你的网站“炫目”，建议最多使用一两个特效。那些令人眼花缭乱的图片和图标往往会分散访问者对网站内容的注意力。如果这些图片的下载速度比较慢，访问者很可能等不到完全打开就失去耐心。

要素3:价格

1.清楚地解释所有收费项目

明确说明所有收费项目往往可以增加客户对网站和产品的信任。

2.保证价格的竞争力

网络是免费信息的沃土，也是购物者的天堂。作为在线营销，我们必须为我们的产品提供有竞争力的价格。

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1.点击菜鸟复印包装软件右下角的“我”选项，进入个人中心选择列表中的“服务中心”功能；

2.找到“怎么入站？”在服务中心问题，通过软件提供的链接登录贴吧平台，了解加入的细则；

3.将页面滑动到底部，选择“立即申请合作”功能，即可提交个人和店铺信息进行官方审核，审核通过后即可成功加入菜鸟包装。

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(3)、一知半解。这种客户比较难对付。你说他不懂，他懂一二。你说他懂的好，他对知识还是有很多误解的。如果你直接改正，他可能会觉得你另有目的。在他的演讲中很容易引起冲动的言辞或者过度的主观判断，所以这里用的是一开始就应该培养的良好心态。一个好的客服应该控制自己的情绪，礼貌地对待客户的问题，以合理克制的方式回答，尽量耐心地打消客户的疑虑，这样我们的销售工作就已经取得了初步的成功。

无论什么样的客户，细致专业的知识解决方案仍然是我们客服工作的重点。可能在我们的工作中有很多客户经常问的简单问题，所以我们可以在工作空间中有意识地收集这些客户经常问的问题，然后附上专业的说明，或者我们可以为客户解答问题，得到客户的认可作为标准答案。当有客户提及时，我们可以复制给客户，这样可以节省我们很多打字时间。