拼多多商家如何布局双十一售后？

作为电商的后起之秀，拼多多平台无疑是电商的传奇。凭借低成本的爆炸式营销方式，它在短短两年内成为中国仅次于JD.COM的第二大电子商务，因此也吸引了许多企业入驻。现在，随着双十一购物嘉年华的到来，品多多商家也纷纷布局，打算在今年年底抢占冲刺门店销售的重要节点。双十一虽然能给商家带来可观的销量，但是放假后会出现各种售后问题。下面JA将与大家分享双十一期间如何解决发货/物流/利润等售后问题。

品多多商家如何安排双十一售后？ 售后问题1:误发货

【问题描述】:大促销期间，快递站点的仓库爆炸往往导致收单超时，容易被商家判定为假发货。

[解决方案]:

1.选择多家快递服务商:选择多家快递服务商可以有效避免快递站点因仓库爆炸导致大量订单导致的物流流量异常。

2.经常查询催收情况:如果及时发现物流的异常催收，可以尽快与快递公司协商，保证宣传单号码贴出后24小时内正常催收。

3.虚假发货投诉:如果商家认为没有虚假发货，可以上传证明，证明投诉时物流流程没有异常。

售后问题2:缺货

【问题描述】:促销期间，店铺断单，因库存等原因造成延迟发货甚至断货。

[解决方案]:

(1)活动前注意事项:需要提前盘点商品库存，并根据库存准确填写。还需要确认活动价格，避免过度优惠造成的资金损失。在商品清单页面，可以打开低库存提醒功能，管理商品库存。如果某些地区无法发货，应及时调整货运模板。

(2)活动期间注意:收到低库存提醒时，需要考虑活动流程和自身情况，补充库存或调整商品。如果发现库存设置错误，应及时将货物移除。

(3)断货处理:切记无法发货时不允许上传假订单号，商家应在承诺发货时间前尽快在后台申请断货，避免延期发货和断货的双重处罚。如果有消费者投诉，尽量安抚消费者情绪，妥善处理。

售后问题3:填错物流订单号

【问题描述】:发货量过大，误填物流订单号，引起消费者投诉，被平台处罚。

[解决方案]:

(1)商家可以及时在订单备注页面注明正确的【物流公司+订单号】，并同步信息给消费者，避免消费者不满

(2)如果平台对此类订单发起退款，商家可以选择拒收原因【填错物流订单号/补发后补发】，填写正确【物流公司+订单号】。

售后问题4:物流中断

【问题描述】:物流公司未能及时更新物流运营的时效性，导致物流中断，消费者投诉。

【解决建议】:商家一定要安抚消费者，表明已经发货，会帮忙督促物流公司。

售后问题5:客服咨询数量激增

【问题描述】:订单数量的增加往往会导致售后数量的激增，售后咨询的量也高很多。

【解决建议】:合理安排客服人数，延长工作时间，及时回复用户咨询，避免3分钟回复率下降，消费者情绪升级。

售后问题6:售后申请数量增加

【问题描述】:消费者在促销期间经常频繁下单，一些没有发货申请不合理售后的订单依赖人工客服，会挤压客服人力，延长处理时间。影响店铺唯一退款完成时间等指标。

【解决建议】:可以使用品多多商家售后服务台的“售后助手”，设置售后处理模板，结合店铺的发货和售后客服处理细节，自动同意消费者的售后申请，减轻客服压力。

售后问题7:售后纠纷难解决

【问题描述】:部分商家夸大承诺，最终导致与消费者发生售后纠纷。平台介入并验证商家承诺履行的行为，会影响争议退费率、质量退费率等。

【解决建议】:所以在销售前，商家要管理好商品详情页，如实描述商品。出现问题时，及时友好地与消费者沟通，帮助买家解决问题。

售后问题8:活动保证金提现

【解决方案】:为了在活动期间正常提供服务，商家可以在店内所有活动结束15天后，点击后台系统的“解冻”按钮，申请解冻活动押金。

售后问题9:营销保证金的提取

【解决方案】:提现前，需要检查店铺是否有正在进行的返现或限时免单活动。如果活动未结束，暂不支持提取营销保证金。注意店铺押金和营销押金一个月可以支取一次，每次限额5万。