浏览量: 作者：维克电商

淘宝家装预约服务3.0有哪些优势？

发布时间：2021-09-07 11:38

家装行业的消费者只是需要安装服务。目前，现有市场存在服务市场价格不透明、标准不一致、劳动者无认证、消费者自行寻找服务时间成本高、服务质量安全无保障等不确定因素。因此，业内重点对淘宝家装3.0服务系统进行整合升级，以取代原有的家装——全新。

上门安装服务3.0有哪些优势？：

1.安装覆盖面更广:覆盖全国500个城市、1800个县；

2.服务质量有保障:优选多家服务商，系统根据服务商历史服务质量智能派单；全国工人数量充裕，大促销也能保证服务准时；

3.帮你掌控服务:a .在线可视化整个服务，所有线上商家都能看到预约时间、安装时间、消费者评价；b .淘宝平台对服务商的管控要求很高，要求服务商在消费者收到商品后24小时预约，并在预约当天提供上门服务。服务提供方未按服务时效承诺履行服务的，每份安装服务订单将向买方支付50元违约金；如果服务提供商拒绝履行，每份安装服务订单将向买方支付100元的罚款。

4.消费者感受强烈:在消费者订单页面实时同步预约时间、安装时间、安装师傅姓名、安装师傅电话、安装服务范围；此外，服务订单页面有投诉咨询和退款按钮，可以随时发起小米咨询，并有专业学妹参与，解决业务服务器上的售后咨询问题。

[服务介绍]

淘宝家居安装服务是指在消费者购买家装产品时，为其提供家居安装服务。产品详情页显示“上门安装”的服务费，客户下单时可以查看上门安装服务(默认不勾选，不影响交易订单)。

当产品包含此服务时，产品详情将带有图标或“预定安装”服务承诺；

系统根据后台维护统一的安装收费标准，识别相应的商品价格；

【服务绑定】系统在后台自动验证商品属性，完成服务绑定和挂载，无需门店手工绑定。

【上线时间】3月12日前，指定各门店上线的品类(详见后附表)。上线前会提前2天通过日报提醒店铺。

[在线说明]

1.资金分离:消费者同时支付安装费和商品费，在收货时安装费的资金环节与店铺账户完全分离，即收货时安装费不进入店铺账户，而是直接进入平台中间账户，等待向服务商结算，因此安装费的正向/反向资金环节与店铺账户无关(不影响支付的正常流通)；

2.商品绑定:系统按类别识别店铺并自动挂载服务，无需订购店铺运营服务和商品绑定。

3.反向链接:无论售前、售中、售后场景，只要安装服务未完成(服务工单进行中或取消)，消费者都可以通过独立的服务费退款入口(订单详情页-预约安装)自主发起退安装费，系统实时完成退款(平台账号直接退消费者)。PS:需要注意的是，服务退款必须通过淘宝APP发起，暂时PC不支持；同时，为了商家更方便的绑定商品，平台将对家居安装产品进行优化，现有的“家居安装-新增”产品将于2020年3月12日下线；

[费用结算&安装费用发票]

1)门店无需参与服务商处的安装费结算；

2)安装费发票由安装服务商提供给消费者，商家只给消费者开具商品发票。

PS:需要注意的是，发票申请必须通过淘宝APP操作，PC暂时不支持；

发票申请输入:订单详细信息页面-安装预约；开票时间:主订单确认收货。

[服务常见问题]

1.这项服务是向商家收费的吗？

答:安装服务的资金不经过商家账户，服务本身不需要商家支付任何费用。

2.消费者服务费的发票需要商家提供吗？

答:安装费发票由安装服务商直接开具给消费者。消费者只需进入订单详情页面，点击预约安装页面，收到商品后会同时发出主订单。

3.谁是安装服务提供商？

答:所有安装服务均由天猫授权服务商承担。