天猫客服外包靠谱吗，有效果吗？

　　随着企业轻量化管理的普及，不少天猫网店为了能降低自己的管理成本，都开始纷纷选择天猫客服外包，可是这个新型行业真的靠谱吗?能有什么效果呢?也成为了很多人的疑惑。

　　对于上面的问题，我们可以从这个行业存在的时间来分析一下这个行业靠不靠谱。客服外包已经存在有大概10年的时间了，能存在这么长的时间，而且发展 的越来越完善，就说明这个行业的市场需求是不小的，在经过不断的发展，时间的沉淀，这个行业的可靠性也是存在的，不然早被市场淘汰了，哪里还能经过10年越来越被人们所熟知呢?!

　　既然这个行业靠谱，那该为什么有些人会不选择天猫外包呢?

　　具维克电商的小编了解，主要有一下几个原因：

　　1、自己不会选择靠谱的外包公司;

　　2、担心客服人员不在身边，不好管理，会懈怠工作;

　　3、担心后续的沟通问题，尤其是一些异地外包;

　　4、担心外包的客服人员不主动营销。

　　其实，对于网店店主的这些疑问外包公司早就想到了，为了能提高客服人员的效率，客服人员的薪资外包公司一般采用的都是低底薪+提成的方式，直接把客服人员的薪资和网店绑在一起，网店赚的多，客服的工资才能多。至于沟通的问题，现社会微信、QQ、电话都是很方便，异地合作还可以采用视频会议的方式，沟通并不是问题。

　　对于自己不会选择靠谱的外包公司，担心被骗，您可以从一下几个方面来考察外包公司的实力：有没有稳定的办公场所、技术支持和管理制度怎么样、市场评价怎么样、客服人员的水平如何、以往的合作案例水平，这几个方面能很好的体现一个公司的实力，择优选择就可以。

　　最后，大家再跟小编一起来看看这些外包公司都能带给天猫网店哪些效果：

　　1、店铺转化率的提升

　　在客服人员正式上岗前，外包公司会进行各种专业的培训，保证客服人员上岗后能够熟知店铺的各种信息，熟知自己服务的客户类型，以及一些跟产品相关的信息，有了这些信息，在面对顾客的提问时，客服人员才能做到随机应变，给顾客一次完美的购物体验，服务质量好了，店铺的转化率自然也就上去了。

　　2、精准的数据分析

　　为了能更好的为店铺提供服务，外包公司会根据店铺的变化制定和调整店铺的相关计划，为了计划的精准，外包公司有专业的数据分析系统，根据这些数据，制定的计划会更符合店铺的需求。

　　3、专业的质检团队

　　时代在变，客服的服务也要根据顾客的需求变化而变化，为了能及时发现市场的变化，也为了能保障客服的服务质量，外包公司会设置专业的质检团队，这个团队主要有3个任务：一评估客服人员的服务质量，二为客服人员的服务工作提供整改意见，三帮助客服人员完善专业技能，经过不断的评估、整改和完善。

　　以上就是小编关于天猫客服外包是否靠谱，以及外包效果的一些分析，希望能帮到需要的人。